Chez Drinkwell, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour sous certaines conditions détaillées ci-dessous.
🔁 Délai de retour
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.
📦 Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
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Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
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Le produit doit être complet, dans son emballage d’origine, intact et non endommagé ;
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Le retour doit être préalablement signalé via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@drinkwell.fr ;
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Les produits personnalisés (ex. : gourdes avec texte personnalisé) ne sont ni repris ni échangés.
🔄 Échanges
Nous ne procédons pas aux échanges. Si vous souhaitez un autre produit, il convient de retourner le produit initial (s’il est éligible) et de passer une nouvelle commande.
💰 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le retour est validé :
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Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
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Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits ou de la preuve d’expédition ;
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur ou un défaut de notre part.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est lié à une erreur de livraison ou à un produit défectueux.
❌ Produits non retournables
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Produits personnalisés (gourdes avec gravure ou texte personnalisé) ;
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Produits ouverts ou utilisés ;
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Articles endommagés par le client ;
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Cartes-cadeaux.
📩 Contact
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à :
📧 info@drinkwell.fr