Términos y condiciones
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) constituyen un contrato entre POZO DE BEBIDAS S.R.L., cuyo domicilio social se encuentra en Calea Moșilor 88, Sector 3, 030167 București, Bucarest, Rumania, y registrado con los siguientes datos:
Identificador único europeo (EUID): ROONRC.J2024024640008
Número de registro mercantil: J2024024640008
Se puede contactar con la empresa por teléfono al +40 954 932 7676 o a través de nuestro Contacto Disponible en el sitio web.
Beber bien es la empresa operadora, y Bebidas buenas (DrinkWell) es una marca registrada propiedad de POZO DE BEBIDAS S.R.L.
Estas CGV se aplican a los sitios web operados por Drinkwell, incluidos https://www.drinksgood.com y https://www.drinkwell.store (en adelante denominados "EL SITIO" o "SITIO").
Productos y servicios
EL SITIO se especializa en el diseño y venta de botellas inteligentes y accesorios asociados destinados a mejorar el bienestar y la hidratación del usuario.
Productos ofrecidos:
Botellas inteligentes con indicadores de temperatura.
Botellas inteligentes con filtros integrados.
Accesorios prácticos para transporte y mantenimiento.
Esta lista no es exhaustiva y puede incluir otros productos o servicios actualizados periódicamente. EL SITIO.
Las presentes CGV se rigen por la legislación rumana y europea vigente. Están escritos en francés, que prevalecerá en caso de discrepancias o mala interpretación debido a la traducción a otro idioma.
Las presentes CGV se aplican exclusivamente a los consumidores tal como se definen en el artículo introductorio del Código del Consumidor, es decir, a cualquier persona física que actúe con fines que no estén dentro del ámbito de sus actividades comerciales, industriales, artesanales, liberales o agrícolas (en adelante, "EL CLIENTE").
La adquisición de bienes o servicios a través de EL SITIO implica la aceptación plena e incondicional por parte de EL CLIENTE de estas CGV. Estas condiciones prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones generales o específicas no expresamente acordadas por POZO DE BEBIDAS S.R.L. (en adelante denominados "LA EMPRESA").
EL CLIENTE Debe ser una persona física mayor de edad y plenamente capaz de celebrar contratos. Cualquier pedido realizado por un menor de edad debe realizarse bajo la supervisión y responsabilidad de un padre o tutor legal. A efectos de estas condiciones, el término "CLIENTE" se refiere al individuo con el que se establece la relación de compra-venta y a quien se le factura el pedido.
Si EL CLIENTE Si no desea aceptar estas condiciones, se le invita a abstenerse de continuar utilizando EL SITIO. Si EL CLIENTE requiere aclaración respecto a estas CGV, puede contactar POZO DE BEBIDAS A través del formulario de contacto.
Los CGV están accesibles en cualquier momento en EL SITIO.
Todo el contenido de este SITIO (textos, imágenes, videos, etc.), incluidas páginas, documentos descargables y cualquier otro material, es propiedad exclusiva de POZO DE BEBIDAS S.R.L. y/o sus socios. EL SITIO Está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor y marcas registradas. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, modificación o distribución del contenido sin la autorización previa por escrito de POZO DE BEBIDAS S.R.L.
Puedes utilizar EL SITIO Únicamente para fines personales o necesidades internas de la empresa. Queda prohibido cualquier otro uso, incluso para fines comerciales o públicos, sin autorización previa por escrito.
Cualquier enlace simple o hipertexto a este sitio está estrictamente prohibido sin el consentimiento expreso por escrito de POZO DE BEBIDAS S.R.L.
El incumplimiento de estas restricciones de uso constituye una violación de las leyes de propiedad intelectual aplicables y puede resultar en sanciones civiles y/o penales, según las leyes aplicables.
Bebe bien, Su logotipo, Drinksgood (DrinkWell) y todas las marcas comerciales asociadas son marcas comerciales registradas de POZO DE BEBIDAS S.R.L. y/o sus filiales. Estas marcas comerciales están protegidas por las leyes de propiedad intelectual aplicables, incluida la normativa europea.
El uso no autorizado de estas marcas comerciales o cualquier otra propiedad intelectual en EL SITIO Está estrictamente prohibido. Cualquier infracción podrá dar lugar a acciones legales de conformidad con la legislación aplicable en la Unión Europea y los países donde se aplica la protección.
El uso no autorizado de las Marcas Registradas constituye una violación de POZO DE BEBIDAS S.R.L.derechos de propiedad intelectual y puede resultar en:
Procedimientos civiles o penales de conformidad con las leyes aplicables.
Reclamaciones de daños y perjuicios por daños sufridos.
EL SITIO y la información que contiene se proporciona "tal cual", sin garantías expresas o implícitas, incluidas, entre otras:
Garantías de comerciabilidad,
Aptitud para un propósito particular,
Funcionamiento sin infracciones ni errores.
POZO DE BEBIDAS S.R.L. hace todo lo posible para garantizar la exactitud de la información publicada en EL SITIO pero no garantiza que EL SITIO Estará libre de errores, interrupciones o software malicioso. EL CLIENTE es responsable de verificar la pertinencia y exactitud de la información proporcionada antes de utilizarla.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, POZO DE BEBIDAS S.R.L. se exime de cualquier responsabilidad por:
Daños directos, indirectos, especiales, consecuentes o punitivos resultantes del uso o la imposibilidad de usar EL SITIO, sus servicios o contenido asociado.
Pérdida de datos, ingresos u oportunidades comerciales relacionadas con el uso de EL SITIO.
Daños causados por software malicioso (por ejemplo, virus, troyanos u otras amenazas cibernéticas) que afecten EL CLIENTEel equipo o los datos, excepto en casos de mala conducta intencional o negligencia grave por parte de POZO DE BEBIDAS S.R.L.
Servicios prestados por terceros accesibles a través de EL SITIO, incluidos, entre otros, plataformas de pago, servicios de entrega o contenido externo.
Recomendaciones del CLIENTE: POZO DE BEBIDAS S.R.L. recomienda que EL CLIENTE tomar las medidas necesarias para proteger sus dispositivos y datos, como utilizar software antivirus actualizado.
Si POZO DE BEBIDAS S.R.L. es responsable a pesar de las exclusiones anteriores, dicha responsabilidad se limitará estrictamente a:
El importe total pagado por EL CLIENTE para los productos o servicios de que se trate dentro de los seis (6) meses anteriores al hecho generador del daño;
O, si este importe es inferior, una suma máxima de 100 EUR.
Cuando las exclusiones de responsabilidad no se puedan hacer cumplir según las leyes aplicables obligatorias, DRINKWELL S.R.L. limita su responsabilidad de la siguiente manera:
Lesiones personales o muerte: POZO DE BEBIDAS S.R.L. acepta responsabilidad únicamente en casos de lesiones personales o muerte causadas directamente por mala conducta intencional o negligencia grave.
Protección al consumidor: Según la normativa europea de protección al consumidor, cualquier responsabilidad estará estrictamente limitada a lo que exige imperativamente la legislación aplicable y únicamente dentro de los límites prescritos por dicha legislación.
No se otorgan garantías implícitas o indirectas, excepto lo expresamente establecido en estas CGV o lo requerido por la ley aplicable.
En ningún caso se permitirá POZO DE BEBIDAS S.R.L. ser responsable de daños indirectos, especiales, consecuentes o punitivos, incluso si dichos daños se relacionan con el uso de los productos o servicios prestados.
Si un tribunal competente considera que alguna disposición de esta cláusula es inválida, inaplicable o no conforme con la legislación aplicable, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente aplicables.
La disposición invalidada se interpretará de manera que refleje, lo más fielmente posible, la intención original de las partes en cumplimiento de la legislación aplicable.
EL CLIENTE Debe informar cualquier daño o defecto relacionado con el uso de EL SITIO dentro 30 días de su descubrimiento para que la reclamación sea admisible.
Productos ofrecidos en EL SITIO Los artículos se muestran según disponibilidad. Las existencias se actualizan periódicamente, pero pueden producirse discrepancias debido al procesamiento simultáneo de pedidos.
Productos en stock: Los productos marcados como en stock normalmente están disponibles para envío inmediato, salvo circunstancias excepcionales.
Productos fuera de stock: Si un producto no está disponible en el momento del pedido, EL CLIENTE Se le informará lo antes posible vía correo electrónico o teléfono.
Si un producto pedido no está disponible después de validar el pedido:
Cancelación de pedido: LA EMPRESA se reserva el derecho de cancelar el pedido del producto no disponible. EL CLIENTE Se reembolsará en un plazo de 14 días naturales desde la notificación de la cancelación.
Oferta alternativa: Una solución alternativa, como un producto similar o un crédito utilizable en EL SITIO, se puede ofrecer a EL CLIENTE.
Algunos productos pueden estar disponibles para preordenar con una fecha de disponibilidad indicativa. La entrega se realizará en cuanto el producto esté disponible. En caso de retrasos significativos, EL CLIENTE Se les informará y podrán cancelar su pedido anticipado con un reembolso. En caso de cancelación, EL CLIENTE Se reembolsará íntegramente en un plazo de 14 días naturales.
Imágenes de productos mostradas en EL SITIO No son contractuales y pueden variar ligeramente debido a actualizaciones de diseño o embalaje. Estas variaciones no afectan las características principales ni la funcionalidad del producto.
POZO DE BEBIDAS S.R.L. se reserva el derecho de modificar la disponibilidad de los productos expuestos en EL SITIO En cualquier momento y sin previo aviso. Estos cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
En caso de error manifiesto en la visualización de los precios o de la disponibilidad (incluidos los debidos a anomalías técnicas), POZO DE BEBIDAS S.R.L. se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe. EL CLIENTE dentro de un máximo de 14 días naturales.
En euros (€) Para clientes de la eurozona y del ámbito internacional CLIENTEs eligiendo pagar en euros.
En dólares estadounidenses (USD) para clientes que residen en los Estados Unidos y otros mercados internacionales.
En leu rumano (RON) para clientes ubicados en Rumania.
En leu moldavo (MDL) para clientes ubicados en Moldavia.
Los precios mostrados incluyen o excluyen impuestos según la legislación aplicable en EL CLIENTEPaís de residencia o de entrega, que se especificará durante el proceso de confirmación del pedido.
Selección de moneda: EL CLIENTE Puede seleccionar su moneda preferida directamente en EL SITIO utilizando el menú dedicado.
Conversión de moneda: Si se selecciona una moneda distinta a la mostrada inicialmente, los precios se convertirán automáticamente en función del tipo de cambio vigente en el momento de la compra.
Comisiones bancarias: Se pueden aplicar tarifas de conversión o transacción adicionales. EL CLIENTEbanco o proveedor de pagos. POZO DE BEBIDAS S.R.L. no es responsable de estos cargos.
Precios mostrados en EL SITIO están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso.
Los productos se facturarán a la tarifa vigente en el momento de la validación del pedido por EL CLIENTE.
Errores de precio: En caso de un error claro en la visualización del precio (por ejemplo, un importe anormalmente bajo), POZO DE BEBIDAS S.R.L. se reserva el derecho de cancelar el pedido después de notificar EL CLIENTESe emitirá un reembolso completo si ya se ha realizado un pago.
Promociones y descuentos mostrados en EL SITIO Son válidos únicamente durante el período especificado y hasta agotar existencias.
Las promociones no son acumulables a menos que se indique explícitamente lo contrario en la oferta.
Una vez finalizado el periodo de promoción, EL CLIENTE ya no podrá beneficiarse de ella, incluso si los productos permanecen en su carrito o si el pedido aún no se ha finalizado.
Unión Europea:
Los precios incluyen el IVA aplicable en el país de entrega, de acuerdo con la normativa europea sobre impuestos sobre las ventas a distancia.
Rumania y Moldavia:
Los precios incluyen IVA local u otros impuestos aplicables, según la legislación vigente.
Estados Unidos y Canadá:
Los precios mostrados no incluyen los impuestos locales (por ejemplo, el impuesto sobre las ventas en EE. UU.).S., GST/QST en Canadá). EL CLIENTE es responsable de pagar estos impuestos al finalizar el pedido.
Para envíos fuera de la Unión Europea:
Cualquier aduana derechos e impuestos locales son responsabilidad de EL CLIENTE.
Estas tasas deberán abonarse a las autoridades aduaneras o fiscales locales de acuerdo con las regulaciones del país de destino.
POZO DE BEBIDAS S.R.L. no es responsable de estos honorarios y no puede proporcionar estimaciones previas.
En caso de reembolso, los gastos de envío correrán a cargo del vendedor. EL CLIENTE no son reembolsables, excepto en casos de errores o defectos atribuibles a POZO DE BEBIDAS S.R.L.
Los gastos de envío de la devolución, si los hubiera, también corren por cuenta de EL CLIENTE a menos que se indique lo contrario en estas CGV.
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, EL CLIENTE dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Notificación: EL CLIENTE deberá notificar su decisión de desistir a través del formulario de contacto o por correo electrónico a info@drinkwell.fr antes de que expire el plazo de desistimiento.
Devolución de productos:
Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, completos y en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de EL CLIENTE a menos que la devolución se deba a un error o defecto imputable a DRINKWELL S.R.L.
Reembolso: EL CLIENTE Se reembolsará dentro de 14 días naturales Desde la recepción de los productos devueltos o la presentación del comprobante de envío, lo que ocurra primero. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
El derecho de desistimiento no se aplica a:
Productos personalizados o productos elaborados según EL CLIENTEEspecificaciones de .
Productos perecederos o que pueden deteriorarse rápidamente (por ejemplo, vitaminas).
Para suscripciones adquiridas en EL SITIO:
Antes de la primera entrega: EL CLIENTE pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro de 14 días naturales desde la suscripción, siempre que no se haya producido aún la primera entrega.
Después del primer parto: El derecho de desistimiento no se aplica a los productos perecederos entregados como parte de la suscripción.
Cancelación: Después del primer parto, EL CLIENTE podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, siguiendo las condiciones de terminación previstas en estas CGV.
Proporcionar información clara sobre la elegibilidad del producto para su retiro antes de validar el pedido.
Procesar solicitudes de retiro dentro de 5 días hábiles de recibo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, EL CLIENTE debe:
Informar POZO DE BEBIDAS S.R.L. de su decisión a través del formulario de contacto o por correo electrónico.
Proporcione la siguiente información:
Número de orden.
Descripción de los productos en cuestión.
Enviar los productos dentro de 14 días naturales tras la notificación de retiro.
EL CLIENTE podrá cancelar su suscripción en cualquier momento siguiendo estas condiciones:
Cualquier rescisión realizada dentro del plazo de preaviso surtirá efecto al finalizar el período de suscripción vigente. No se realizarán más entregas después de esa fecha.
Si la rescisión se produce después del plazo de preaviso, se producirá la siguiente entrega programada y la rescisión se aplicará a las entregas subsiguientes.
Los productos ya enviados o en preparación no son reembolsables.
Cualquier importe prepagado por períodos de suscripción aún no iniciados se reembolsará dentro de los 14 días calendario siguientes a la confirmación de la terminación.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de EL CLIENTE a menos que el producto sea defectuoso o un error en la entrega sea atribuible a POZO DE BEBIDAS S.R.L.
Los reembolsos se procesarán dentro de 14 días naturales de recibir los productos devueltos o comprobante de envío proporcionado por EL CLIENTE, lo que ocurra primero.
Para productos perecederos o personalizados, EL CLIENTE Se le informa de que estos productos no están sujetos al derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE. Esta información se reitera antes de la confirmación del pedido.
Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express.
PayPal: Disponible para pedidos realizados a través de EL SITIO.
Pago contra reembolso (COD): Disponible exclusivamente en Rumania y Moldavia.
Todos los pagos deberán realizarse en la moneda indicada en el momento del pedido.
Pagos realizados en EL SITIO se procesan a través de sistemas seguros que cumplen con los estándares internacionales, incluido el PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
La información de la tarjeta de crédito no se almacena en POZO DE BEBIDAS S.R.L. y se transmite directamente de forma cifrada a pasarelas de pago seguras.
El protocolo SSL (Secure Socket Layer) se utiliza para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos intercambiados entre EL CLIENTE y EL SITIO.
Para prevenir el fraude, POZO DE BEBIDAS S.R.L. se reserva el derecho de solicitar información adicional o documentos de soporte antes de validar un pedido.
En casos de sospecha de fraude, el pedido podrá ser suspendido o cancelado, previa notificación a EL CLIENTE.
Si el pago es rechazado o falla, el pedido no será confirmado. EL CLIENTE Debe verificar la información proporcionada o utilizar un método de pago alternativo.
POZO DE BEBIDAS S.R.L. no se hace responsable de ningún cargo adicional en el que incurra EL CLIENTE, como tarifas de cambio de moneda o de transacciones internacionales aplicadas por su banco.
El pago contra reembolso está disponible exclusivamente en Rumania y Moldavia para determinadas categorías de pedidos. EL CLIENTE Debe preparar la cantidad exacta para entregarla al transportista.
Si se rechaza el pago en el momento de la entrega, el pedido se cancelará y se podrán aplicar cargos adicionales para cubrir los costos incurridos.
Modalidades de reembolso
Los reembolsos por pagos completados se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado durante el pedido, a menos que se acuerde lo contrario con POZO DE BEBIDAS S.R.L.
Los plazos de reembolso pueden variar según el proveedor de pago, pero no superarán los 14 días calendario después de que se valide la solicitud de reembolso.
Condiciones para iniciar un reembolso
Los reembolsos se pueden iniciar en los siguientes casos:
Cancelación de pedido antes del envío: Si EL CLIENTE cancela su pedido antes del envío, se le reembolsará el importe total pagado.
Devolución del producto: Si EL CLIENTE devuelve un producto en las condiciones definidas por el derecho de desistimiento o garantía legal, el reembolso se emitirá después de recibir y verificar el producto devuelto.
Exclusiones y limitaciones
Gastos de envío: Los gastos de envío los paga inicialmente THE CLIENTE no son reembolsables, excepto en los casos en que POZO DE BEBIDAS S.R.L. tiene la culpa (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto).
Productos no elegibles: Los productos personalizados, perecederos o dañados no son elegibles para un reembolso a menos que la ley exija lo contrario.
Costes de envío de devolución: Los costes de envío de devolución corren a cargo de THE CLIENTE, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
El pago contra reembolso está disponible exclusivamente para entregas en Rumania y Moldavia.
Este método de pago no es aplicable para pedidos internacionales fuera de estas regiones.
Los pedidos realizados con la opción COD se confirmarán por correo electrónico o teléfono antes del envío. CLIENTELos clientes deben proporcionar datos de contacto precisos para garantizar una confirmación exitosa.
El pago se realiza en el momento de la entrega, en la moneda local (RON para Rumania, MDL para Moldavia).
CLIENTELos clientes deben preparar el monto exacto, ya que es posible que los agentes de entrega no tengan cambio disponible.
En caso de rechazo de entrega sin justificación válida (por ejemplo, defecto del producto o problema del servicio), el pedido será cancelado y se podrán cobrar tarifas de procesamiento o logística.
Los pedidos contra reembolso pueden devoluciones y reembolsos en las mismas condiciones que los pedidos prepagados. Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria o crédito en tienda (no se aceptan reembolsos en efectivo).
Drinkwell se reserva el derecho de rechazar la opción COD para ciertos pedidos, particularmente en los siguientes casos:
Historial de rechazos de entrega por parte de THE CLIENTE.
Pedidos que superen un límite de valor específico.
Entregas a zonas consideradas de difícil acceso o de alto riesgo.
CLIENTERecibirá una notificación confirmando el envío y la fecha de entrega prevista. Los agentes de entrega pueden contactar a THE CLIENTE el mismo día para confirmar disponibilidad.
POZO DE BEBIDAS S.R.L. se compromete a proporcionar un servicio posventa de alta calidad, de conformidad con la normativa europea aplicable, para garantizar la satisfacción del cliente y el seguimiento después de la compra.
El servicio postventa está disponible para cualquier producto adquirido directamente en EL SITIO (www.drinksgood.com).
Correo electrónico: info@drinkwell.fr
Formulario de contacto: Disponible en EL SITIO
Teléfono: +40 954 932 7676
Se proporcionará una respuesta dentro de 5 días hábiles tras la recepción de la solicitud.
El servicio postventa incluye:
Asistencia técnica:
Soporte para el uso, configuración o mantenimiento de productos (por ejemplo, botellas inteligentes).
Reparaciones y reemplazos:
Diagnóstico y reparación en caso de mal funcionamiento.
Sustitución de productos defectuosos bajo las garantías legales o comerciales aplicables.
Asesoramiento personalizado:
Recomendaciones para optimizar el uso del producto y resolver problemas menores.
Para beneficiarse del servicio posventa, EL CLIENTE debe proporcionar:
Un comprobante de compra válido (factura o confirmación de pedido).
Una descripción detallada del problema encontrado, incluyendo fotos o videos si es necesario.
Productos bajo garantía: Los servicios postventa (diagnóstico, reparación o sustitución) son gratuitos, salvo en casos de daños provocados por mal uso.
Productos fuera de garantía:
Se proporcionará un presupuesto antes de cualquier intervención.
Cualquier costo incurrido (piezas, mano de obra, envío) se cargará a THE CLIENTE.
El servicio postventa no cubre:
Daños resultantes de un uso indebido, mantenimiento inadecuado o modificaciones no autorizadas.
Desgaste normal de los productos o piezas consumibles (por ejemplo, filtros o accesorios).
Productos no comprados directamente a EL SITIO.
POZO DE BEBIDAS S.R.L. se esfuerza por resolver las solicitudes dentro de 15 días hábiles de recibir el producto o la información necesaria. Si se requiere tiempo adicional, EL CLIENTE Se le informará del plazo ampliado.
El servicio postventa se presta de acuerdo con las garantías legales y comerciales descritas en [17.1 Legal Warranty].
Reclamaciones y Seguimiento
En caso de problemas no resueltos o disputas con respecto al servicio posventa, THE CLIENTE puede:
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.
Utilice un mediador certificado o el Plataforma ODR para la resolución amistosa de disputas.
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se rigen por la legislación aplicable en la Unión Europea, y más concretamente por la legislación rumana, siendo el domicilio social de POZO DE BEBIDAS S.R.L. se encuentra en Rumania.
Sin embargo:
Si EL CLIENTE reside en otro estado miembro de la Unión Europea, tiene derecho a las protecciones obligatorias previstas por las leyes de su país de residencia, de conformidad con el artículo 6 de la Reglamento Roma I.
Para CLIENTE residiendo en el Estados Unidos o CanadáSe aplicarán las protecciones obligatorias bajo las leyes locales de protección al consumidor.
En caso de controversia relativa a la interpretación, validez o ejecución de las presentes CGV:
Consumidores residentes en la Unión Europea:
De acuerdo con Reglamento (UE) n.º 1215/2012 (Bruselas I bis), EL CLIENTE podrá iniciar acciones judiciales ante los tribunales de su lugar de residencia o ante los tribunales del domicilio social de POZO DE BEBIDAS S.R.L. en Rumania.
Consumidores residentes fuera de la Unión Europea:
Las disputas estarán sujetas a la jurisdicción de los tribunales determinados por las normas de conflicto de leyes aplicables en la jurisdicción local pertinente.
Antes de iniciar un proceso judicial, ambas partes acuerdan buscar una solución amistosa. Para ello:
EL CLIENTE Podrá recurrir a un mediador certificado, de conformidad con la legislación europea y local aplicable. Puede obtener los datos del mediador solicitándolo a través del formulario de contacto.
EL CLIENTE También puede utilizar el Plataforma de resolución de disputas en línea (ODR) proporcionada por la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Para profesionales o empresas, cualquier controversia se someterá exclusivamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del domicilio social de POZO DE BEBIDAS S.R.L. en Rumania, a menos que las partes acuerden lo contrario.
De acuerdo con Directiva (UE) 2019/771, EL CLIENTE tiene derecho a una garantía legal de conformidad:
Duración: EL CLIENTE podrá solicitar la reparación, el reemplazo o el reembolso de un producto que presente un defecto de conformidad identificado dentro dos meses desde la entrega.
Presunción de defecto: Cualquier defecto de conformidad que ocurra dentro 12 meses Se presume que el plazo de entrega existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. POZO DE BEBIDAS S.R.L. Algunos Estados miembros podrán ampliar este plazo.
Obligación de informar: EL CLIENTE debe informar de cualquier defecto de conformidad dentro de dos meses de descubrirlo para beneficiarse de la garantía, a menos que la legislación nacional especifique un período diferente.
EL CLIENTE También se beneficia de una garantía legal contra defectos ocultos, según lo dispuesto en las leyes nacionales aplicables y de acuerdo con las normas armonizadas dentro de la Unión Europea:
Condiciones:Esta garantía se aplica a defectos que hacen que el producto no sea adecuado para el uso previsto o que reducen significativamente su utilidad.
Periodo de tiempo: EL CLIENTE tiene hasta dos años desde el descubrimiento del vicio oculto hasta iniciar la acción judicial.
Soluciones: EL CLIENTE podrá solicitar un reembolso total (rescisión) o una reducción de precio (acción estimatoria) según las leyes nacionales aplicables.
Para beneficiarse de una de estas garantías, LA CLIENTE debe:
Contacte con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o envíe un correo electrónico a info@drinkwell.fr.
Proporcione los siguientes detalles:
Una descripción detallada del defecto identificado.
Un comprobante de compra válido (factura o confirmación de pedido).
Si es posible, fotografías o cualquier otra evidencia del defecto.
Las garantías legales no cubren:
Daños resultantes de un uso incorrecto, mantenimiento inadecuado o modificaciones no autorizadas.
Desgaste normal y desgarro de los productos.
Productos dañados debido a accidentes o negligencia.
Las garantías legales descritas anteriormente se aplican además de los derechos reconocidos por las leyes nacionales aplicables en EL CLIENTEs Estado miembro de residencia.
POZO DE BEBIDAS S.R.L. se compromete a revisar las reclamaciones de garantía dentro de 10 días laborables y proporcionar una solución (reparación, reemplazo o reembolso) de conformidad con la normativa aplicable.
Para los defectos cubiertos por la garantía legal o comercial, los costes de devolución y reenvío correrán a cargo POZO DE BEBIDAS S.R.L.
La confidencialidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes son una prioridad para POZO DE BEBIDAS S.R.L. Cumplimos con las leyes aplicables, incluyendo:
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea.
Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) Para residentes de California.
Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) en Canadá.
Para obtener más información, le invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad completa, disponible en cualquier momento en EL SITIO (www.drinksgood.com).
Recopilamos y utilizamos los siguientes datos personales:
Datos recopilados:
Datos de identificación:Nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico.
Datos de pago:Información relacionada con tus compras y transacciones.
Datos de navegación:Historial de navegación, cookies (consulte nuestra Política de Cookies).
Preferencias del cliente:Historial de pedidos, preferencias de compra.
Finalidades del Tratamiento:
Procesamiento de pedidos:Validación, entrega y seguimiento de pedidos.
Servicio al cliente:Responder consultas, gestionar devoluciones y manejar quejas.
Marketing: Envío de ofertas promocionales o newsletters (con previo consentimiento).
Mejora del servicio:Analizar los comportamientos de navegación para mejorar la experiencia del usuario.
Cumplimiento legal:Conservación de facturas para cumplir con obligaciones tributarias.
El tratamiento de sus datos personales se basa en:
Ejecución del contrato:Procesamiento de pedidos y entrega de productos.
Consentir:Marketing, uso de cookies analíticas y publicitarias.
Obligaciones legales:Cumplimiento de requisitos fiscales y regulatorios.
Interés legítimo:Prevención de fraude y mejoras del servicio.
Sus datos personales se conservan de la siguiente manera:
Datos relacionados con el pedido:Retenido para 10 años para cumplir con obligaciones legales.
Datos de marketing:Se conserva hasta que retire su consentimiento.
Galletas: Conservado hasta por 13 meses, en cumplimiento con la normativa europea.
Según las leyes aplicables, usted tiene los siguientes derechos:
Unión Europea (RGPD):
Acceso:Obtener una copia de sus datos personales.
Rectificación:Corregir datos inexactos o incompletos.
Borradura:Solicitar la eliminación de datos bajo determinadas condiciones.
Objeción:Rechazar el tratamiento de sus datos para marketing directo.
Portabilidad:Recibir sus datos en un formato legible o solicitar su transferencia a un tercero.
Estados Unidos (CCPA):
Acceso e información:Solicitar una lista de los datos recopilados y su uso.
Supresión:Eliminar sus datos, salvo en los casos de excepciones legales.
Exclusión voluntaria de venta:Si bien no vendemos sus datos, usted puede rechazar compartirlos en el futuro.
Canadá (PIPEDA):
Acceso y corrección:Obtener y corregir su información personal.
Retirada del consentimiento:Retirar el consentimiento para un tratamiento específico a menos que lo exija la ley.
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de sus datos:
Cifrado de datos Durante las transacciones.
Control de acceso estricto para limitar el acceso a información sensible.
Auditorías periódicas para identificar y abordar las vulnerabilidades.
Para ejercer sus derechos, puede dirigirse a nuestro servicio dedicado:
Por correo electrónico: info@drinkwell.fr
A través del formulario de contacto en www.drinksgood.com
Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días.
EL SITIO utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, personalizar el contenido y garantizar EL SITIO Funciona eficazmente. Las cookies también se utilizan con fines analíticos y de marketing.
En cumplimiento de la normativa europea, un banner de cookies informa EL CLIENTE de su uso en su primera visita a EL SITIO :
Cookies necesarias:Estas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio web y no requieren consentimiento.
Cookies no esenciales:Estas cookies (por ejemplo, analíticas, publicitarias) requieren EL CLIENTEconsentimiento previo.
EL CLIENTE Puede aceptar, rechazar o personalizar su consentimiento a través del banner de cookies o ajustando sus preferencias en cualquier momento.
EL CLIENTE Puede gestionar o deshabilitar las cookies:
A través del gestor de cookies disponible en EL SITIO.
A través de la configuración de su navegador para bloquear o eliminar las cookies existentes.
Cookies esenciales:Necesario para navegar EL SITIO y utilizar funcionalidades básicas (por ejemplo, carrito de compras, inicio de sesión).
Cookies analíticas:Se utiliza para analizar el rendimiento del sitio y comprender su uso (por ejemplo, Google Analytics).
Cookies publicitarias:Permitir anuncios personalizados según preferencias e historial de navegación.
Cookies de terceros:Colocados por socios o servicios externos (por ejemplo, redes sociales, proveedores de pago).
Cookies de sesión:Se elimina automáticamente cuando se cierra el navegador.
Cookies persistentes:Se conservarán durante un máximo de 13 meses, de conformidad con las leyes aplicables.
EL CLIENTE tiene derecho a:
Infórmese sobre el uso de cookies.
Gestionar o revocar el consentimiento en cualquier momento a través del administrador de cookies o la configuración del navegador.
Presentar una reclamación ante la autoridad competente (por ejemplo, la CNIL en Francia) si no se siguen las normas aplicables.
Para cualquier pregunta sobre la gestión de cookies, EL CLIENTE puede contactar POZO DE BEBIDAS S.R.L. a través de:
El formulario de contacto disponible en EL SITIO.
Correo electrónico: info@drinkwell.fr.
Aunque estos Términos y Condiciones (CGV) están diseñados principalmente para el mercado europeo, POZO DE BEBIDAS S.R.L. también respeta los derechos de los consumidores que residen en Estados Unidos y Canadá, de conformidad con las leyes aplicables en estas jurisdicciones.
Los consumidores que residen en los Estados Unidos, particularmente en California, tienen derecho a los siguientes derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA):
Derecho a la información: CLIENTES podrá solicitar información sobre las categorías de datos personales recopilados, los fines del procesamiento y los terceros con quienes se comparten los datos.
Derecho de acceso: CLIENTES podrá solicitar una copia de los datos personales recopilados durante los últimos 12 meses.
Derecho de supresión: CLIENTES podrá solicitar la supresión de sus datos personales, salvo las excepciones previstas en la ley.
Derecho a optar por no participar en la venta de datos: A pesar de POZO DE BEBIDAS S.R.L. no vende datos personales, este derecho está garantizado si se introduce tal práctica.
Los consumidores que residen en Canadá tienen derecho a los siguientes derechos bajo la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA):
Derecho a la transparencia: CLIENTES tienen derecho a ser informados sobre cómo se recopila, utiliza y protege su información personal.
Derecho de acceso y rectificación: CLIENTES podrá solicitar una copia de su información personal y corregir cualquier inexactitud.
Derecho a retirar el consentimiento: CLIENTES podrán retirar su consentimiento para el tratamiento de datos, excepto cuando el tratamiento sea necesario para cumplir un contrato o cumplir obligaciones legales.
En caso de conflicto entre estas CGV y las leyes locales obligatorias, prevalecerán estas últimas para garantizar las protecciones más favorables para el CLIENTE:
unión Europea:De conformidad con el Reglamento Roma I, los consumidores europeos conservan la protección de su país de residencia.
Estados Unidos y CanadáSe aplicarán las leyes locales obligatorias en sus respectivas jurisdicciones.
Para ejercer sus derechos, los consumidores pueden dirigirse a POZO DE BEBIDAS S.R.L. a través de:
Correo electrónico: info@drinkwell.fr
Formulario de contacto: Disponible en EL SITIO (www.drinksgood.com)
POZO DE BEBIDAS S.R.L. se compromete a:
Cumplir con las leyes locales en cada jurisdicción.
Proporcionar un alto nivel de protección a todos CLIENTE, independientemente de su lugar de residencia.
Tramitar las solicitudes de derechos de los consumidores en un plazo máximo de 30 días.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones (CGV) se considera inválida, inaplicable o contraria a la ley por un tribunal competente, dicha disposición se limitará o modificará en la medida necesaria para hacerla válida y compatible con la legislación aplicable, al tiempo que refleja, lo más fielmente posible, la intención original de las partes.
Las restantes disposiciones de las CGV permanecerán plenamente vigentes y exigibles, salvo disposición legal en contrario.
POZO DE BEBIDAS S.R.L. se reserva el derecho de modificar o actualizar las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) en cualquier momento con el fin de:
Cumplir con cambios legales o regulatorios.
Abordar cambios en los servicios o productos ofrecidos.
Reflejar modificaciones en la organización o condiciones de funcionamiento de la empresa.
Notificación al cliente:
Publicación en el sitio web: Cualquier actualización del CGV se publicará en EL SITIO (www.drinksgood.com) en una sección dedicada.
Clientes registrados: Los clientes con una cuenta o suscripción activa recibirán una notificación por correo electrónico o a través de su CLIENTE área.
Los cambios entran en vigor a partir de su publicación en EL SITIO a menos que se indique lo contrario.
CLIENTELA Se recomienda revisar periódicamente las CGV para mantenerse informados de cualquier actualización.
Uso continuado de EL SITIO o la realización de un pedido tras la publicación de las CGV revisadas constituye la aceptación de los cambios por parte del CLIENTE.
Los cambios en las CGV no afectan a los pedidos ni a las suscripciones validados antes de su implementación. Dichos pedidos se regirán por la versión de las CGV vigente en el momento de su validación.
A pedido, CLIENTES Puede acceder a versiones anteriores del CGV contactando POZO DE BEBIDAS S.R.L. a través del formulario de contacto o vía correo electrónico a info@drinkwell.fr.
Fecha actual: 9 de enero de 2025