Condiții generale de vânzare

Condiții generale de vânzare (CGC)

1. Acceptarea Condițiilor generale de vânzare

Prezentele Condiții Generale de Vânzare (CGV) constituie un contract încheiat între Drinkwell S.R.L., al cărui sediu central se află la adresa Calea Moșilor 88, Sector 3, 030167 București, București, Româniași înregistrată cu următoarele informații:

• Identificatorul Unic European (EUID) : ROONRC.J2024024640008
• Numărul de înregistrare în registrul comerțului : J2024024640008

Compania poate fi contactată telefonic la numărul +40 954 932 7676 sau prin intermediul formularului nostru Contact.

Drinkwell este compania operatoare și Drinksgood (DrinkWell) este o marcă înregistrată deținută de Drinkwell S.R.L.

Acești T&C se aplică site-urilor web operate de Drinkwell, în special https://www.drinksgood.com Şi https://www.drinkwell.store (denumită în continuare „ SITE-UL »  Sau " SITE »»).

Produse și Servicii

SITE-UL specializată în proiectarea și comercializarea sticle inteligente și accesorii asociate, concepute pentru a îmbunătăți bunăstarea și hidratarea utilizatorilor.

• Produse oferite :
• Sticle inteligente cu indicator de temperatură.
• Sticle inteligente cu filtre încorporate.
• Accesorii practice pentru transport și întreținere.
  Această listă nu este exhaustivă și poate include alte produse sau servicii actualizate periodic pe SITE-UL.

Prezentele Condiții Generale sunt guvernate de legile române și europene în vigoare. Sunt scrise în franceză., care prevalează în cazul oricărei discrepanțe sau interpretări greșite datorate unei traduceri într-o altă limbă.

Acestea se aplică exclusiv consumatorilor astfel cum sunt definiți în articolul introductiv al Codului Consumatorilor, și anume orice persoană fizică care acționează în scopuri care nu se desfășoară în sfera activității sale comerciale, industriale, artizanale, liberale sau agricole (denumită în continuare „ CLIENTUL "), pentru nevoi personale, nedestinate revânzării sau utilizării profesionale.

Achiziționarea unui bun sau serviciu prin SITE-UL implică acceptarea fără rezerve din partea CLIENTUL din acești Termeni și Condiții Generale. Acestea vor prevala asupra oricăror alte condiții generale sau specifice care nu au fost convenite în mod expres de către Drinkwell S.R.L. (denumită în continuare „ SOCIETATEA ").

CLIENTUL trebuie să fie o persoană fizică adultă cu capacitate juridică deplină de a încheia un contract. Orice comandă plasată de un minor trebuie executată sub responsabilitatea și controlul titularului autorității părintești. În sensul prezentului Acord, termenul "CLIENT" înseamnă persoana cu care se stabilește relația de cumpărare-vânzare și căreia i se emite factura pentru comandă.

Dacă CLIENTUL nu dorește să accepte aceste condiții, este invitat să nu continue utilizarea SITEDesigur, CLIENTUL are nevoie de clarificări cu privire la acești T&C, poate contacta DRINKWELL prin intermediul formular de contact.

Termenii și condițiile sunt accesibile oricând pe SITE-UL.

 

1. Restricții de utilizare

Tot conținutul acestui SITE (texte, imagini, videoclipuri etc.), inclusiv pagini, documente descărcabile și orice alte materiale, sunt proprietatea exclusivă a Drinkwell S.R.L. și/sau partenerii săi. SITE este protejat de legile internaționale privind drepturile de autor și mărcile comerciale. Orice reproducere, modificare sau distribuire a conținutului este strict interzisă fără permisiunea prealabilă scrisă a Drinkwell S.R.L.

Puteți folosi SITE-UL exclusiv pentru uz personal sau pentru nevoile interne ale companiei dumneavoastră. Orice altă utilizare, inclusiv în scopuri comerciale sau publice, fără permisiune prealabilă scrisă este interzisă.

Orice legătură simplă sau hipertext către acest site este strict interzisă fără acordul expres scris al Drinkwell S.R.L.

Orice nerespectare a acestor restricții de utilizare constituie o încălcare a legilor aplicabile privind proprietatea intelectuală și poate da naștere la sancțiuni civile și/sau penale, în funcție de legile aplicabile.

 

1. Notificare privind mărcile comerciale

Drinkwell, sigla sa, Drinksgood (DrinkWell) și toate mărcile asociate sunt mărci comerciale înregistrate ale Drinkwell S.R.L... și/sau filialele sale. Aceste mărci sunt protejate de legile aplicabile privind proprietatea intelectuală, inclusiv de reglementările europene aplicabile.

Utilizarea neautorizată a acestor mărci comerciale sau a oricărei alte proprietăți intelectuale prezente pe SITE-UL, este strict interzisă. Orice încălcare poate da loc unor acțiuni în justiție în conformitate cu prevederile legale în vigoare în Uniunea Europeană și în țările în care se aplică protecția.

Orice utilizare neautorizată a Mărcilor constituie o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală ale Drinkwell S.R.L... și poate da naștere la:

• Proceduri civile sau penale în conformitate cu legile aplicabile.
• Cererea de despăgubire pentru vătămările suferite.

 

1. Declinarea răspunderii și limitarea răspunderii
1. 4.1. Natura informațiilor și serviciilor furnizate

SITE-UL iar informațiile conținute în acestea sunt furnizate „ca atare”, fără garanție expresă sau implicită, inclusiv, dar fără a se limita la:

• garanțiile de vandabilitate,
• Fitness pentru un anumit scop,
• Absența contrafacerii sau a erorilor.

Drinkwell S.R.L. depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor publicate pe SITE, dar nu garantează că acestea vor fi lipsite de erori, întreruperi sau programe malware. CLIENTUL este obligat să verifice relevanța și acuratețea informațiilor furnizate înainte de a le utiliza.

1. 4.2. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de legislația aplicabilă, Drinkwell S.R.L. își declină orice responsabilitate pentru:

• Daune directe, indirecte, speciale, consecutive sau punitive rezultate din utilizarea sau incapacitatea de utilizare SITE-UL, serviciile sale sau conținutul asociat;
• Pierderea de date, pierderea de venituri sau oportunități de afaceri legate de utilizarea SITE-UL ;
• Daune cauzate de programe malware (cum ar fi viruși, cai troieni sau alte amenințări informatice) care afectează echipamentele sau datele CLIENT, cu excepția cazului de abatere intenționată sau neglijență gravă din partea Drinkwell S.R.L. ;
• Servicii furnizate de terți accesibile prin intermediul SITE-UL, inclusiv, dar fără a se limita la, platforme de plată, servicii de livrare sau conținut extern.

Recomandări către CLIENT : Drinkwell S.R.L. recomandă să CLIENT să ia măsurile necesare pentru a-și proteja dispozitivele și datele, inclusiv utilizarea unui software antivirus actualizat.

1. 4.3. Răspundere limitată în caz de daune recunoscute

Dacă o responsabilitate a Drinkwell S.R.L. este recunoscută în ciuda excluderilor de mai sus, aceasta va fi strict limitată:

• La suma totală plătită de CLIENT pentru produsele sau serviciile în cauză în ultimele șase (6) luni anterioare evenimentului care a cauzat daunele;
• Sau, dacă această sumă este mai mică, până la o sumă maximă de 100 EUR.

1. 4.4.Excepții legale minime

În cazurile în care limitările de răspundere nu pot fi excluse în conformitate cu legislația aplicabilă, Drinkwell S.R.L. își limitează răspunderea după cum urmează:

• Vătămare corporală sau deces: Drinkwell S.R.Lîși recunoaște răspunderea numai în caz de vătămare corporală sau deces cauzat direct de abatere intenționată sau neglijență gravă.
• Protecția consumatorilor: Conform reglementărilor europene privind protecția consumatorilor, orice răspundere va fi strict limitată la ceea ce este imperativ impus de legislația aplicabilă și numai în măsura prevăzută de această legislație.

1. 4.5.Excluderea garanțiilor implicite și indirecte

• Nicio garanție implicită sau indirectă nu poate fi acordată, cu excepția cazului în care este stipulat în mod expres în aceste T&C sau este cerut de legea aplicabilă.

1. 4.6. Clauza de salvgardare

• Dacă orice prevedere a acestei clauze este considerată de către o instanță cu jurisdicție competentă ca fiind invalidă, inaplicabilă sau incompatibilă cu legea aplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne în vigoare și în vigoare.
• Prevederea invalidată va fi interpretată într-un mod care să reflecte cât mai aproape posibil intenția inițială a părților, în conformitate cu legea aplicabilă.
• CLIENTUL trebuie să notifice orice daună sau defect legat de utilizarea SITE-UL într-o perioadă de 30 de zile în urma descoperirii sale pentru ca pretenția sa să fie admisibilă.

 

1. Disponibilitatea produsului
1. 5.1.Afișarea disponibilității

Produsele oferite pe SITE-UL sunt afișate în funcție de disponibilitate. Stocurile sunt actualizate periodic, dar pot apărea discrepanțe din cauza procesării simultane a comenzilor.

• Produse în stoc Produsele indicate ca fiind în stoc sunt în mod normal disponibile pentru livrare imediată. Cu excepția unor circumstanțe excepționale.
• Produse epuizate Dacă un produs nu este disponibil în momentul comenzii, CLIENTUL va fi informat cât mai curând posibil prin e-mail sau telefon.

1. 5.2. În caz de indisponibilitate

În cazul în care un produs comandat nu este disponibil după validarea comenzii:

• Anularea comenzii : SOCIETATEA își rezervă dreptul de a anula comanda pentru acest produs indisponibil. CLIENTUL va fi rambursat în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării anulării.
• Ofertă alternativă O soluție alternativă poate fi oferită CLIENTULUI, cum ar fi un produs similar sau un credit utilizabil pe SITE-UL.

1. 5.3. Precomandă produse

Unele produse pot fi oferite pentru precomandă cu o dată indicativă de disponibilitate. Livrarea se va face imediat ce produsul este disponibil. În cazul unei întârzieri semnificative, CLIENTUL va fi informat și va avea opțiunea de a-și anula precomanda cu rambursare. În caz de anulare, CLIENTUL va fi rambursat integral în termen de 14 zile calendaristice.

1. 5.4. Imagini de produs

Imaginile produselor afișate pe SITE-UL nu sunt contractuale și pot varia ușor din cauza actualizărilor de design sau ambalaj. Aceste variații nu afectează principalele caracteristici sau funcționalitatea produsului.

1. 5.5. Rezervarea drepturilor

Drinkwell S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica în orice moment disponibilitatea produselor afișate pe SITE-UL, fără notificare prealabilă. Aceste modificări nu vor afecta comenzile deja confirmate.

În cazul unei erori evidente în afișarea prețurilor sau a disponibilității (în special din cauza unor anomalii tehnice), Drinkwell S.R.Lîși rezervă dreptul de a anula comanda și de a rambursa CLIENTUL într-un termen maxim de 14 zile calendaristice.

1. Politica de prețuri și taxe
1. 6.1. Afișarea prețurilor

Prețurile produselor oferite pe SITE-UL (www.drinksgood.com) sunt indicate:

• În euro (€) pentru clienții din zona euro și clienții internaționali care doresc să plătească în euro.
• În dolari americani (USD) pentru clienții care locuiesc în Statele Unite și pe alte piețe internaționale.
• În lei românești (RON) pentru clienții aflați în România.
• În leu moldovenesc (MDL) pentru clienții din Republica Moldova.

Prețurile afișate includ sau exclud taxele conform legislației aplicabile în țara de reședință sau de livrare a produsului. CLIENT, care va fi specificată la confirmarea comenzii.

1. 6.2. Conversia valutară și alegerea monedei

• Selectarea monedei : CLIENTUL puteți alege direct moneda dorită pe SITE-UL folosind meniul dedicat.
• Conversie valutară Dacă este selectată o altă monedă decât cea afișată inițial, prețurile vor fi convertite automat în funcție de cursul de schimb valutar în vigoare la momentul achiziției.
• Comisioane bancare Banca sau furnizorul de plăți al CLIENTULUI pot aplica comisioane suplimentare de conversie sau de tranzacție. Drinkwell S.R.L. își declină orice responsabilitate pentru aceste costuri.

1. 6.3. Valabilitatea prețului

• Prețurile afișate pe SITE-UL pot fi modificate oricând fără notificare prealabilă.
• Produsele vor fi facturate la tariful în vigoare la momentul validării comenzii.

Erori de preț În cazul unei erori evidente în afișarea unui preț (de exemplu, o sumă anormal de mică), Drinkwell S.R.L. își rezervă dreptul de a anula comanda după notificarea CLIENTULUI. Se va emite o rambursare integrală dacă plata a fost deja efectuată.

1. 6.4. Promotii si reduceri

• Promoții și reduceri afișate pe SITE-UL sunt valabile numai în perioada specificată și în limita stocului disponibil.
• Promoțiile nu sunt nu cumulativ, cu excepția cazului în care se specifică în mod explicit altfel în ofertă.
• Odată ce perioada promoțională a expirat, CLIENT nu mai poate beneficia de aceasta, chiar dacă produsele rămân în coșul său sau dacă comanda nu a fost încă finalizată.

1. 6.5. Taxele aplicabile

1. Uniunea Europeană:
• Prețurile includ TVA aplicabil în țara de livrare, în conformitate cu normele europene privind impozitarea vânzărilor la distanță.

1. Romania si Moldova:

• Prețurile includ TVA local sau orice altă taxă aplicabilă, în conformitate cu legislația în vigoare.

1. Statele Unite și Canada:

• Prețurile afișate nu includ taxele locale (exemplu: taxa pe vânzări în Statele Unite, GST/QST în Canada). CLIENTUL este responsabil pentru plata acestor taxe la finalizarea comenzii.

1. 3.6. Taxe vamale si taxe de import

Pentru livrări în afara Uniunii Europene:

• Posibilul taxe vamale Şi impozite locale sunt responsabilitatea CLIENT.
• Aceste taxe trebuie plătite autorităților vamale sau fiscale locale, în conformitate cu reglementările din țara de destinație.
• Drinkwell S.R.L. nu este responsabilă pentru aceste costuri și nu poate oferi o estimare preliminară.

1. 3.7. Rambursări și taxe de livrare

• În caz de rambursare, costurile de livrare sunt achitate de CLIENTUL nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care există o eroare sau un defect atribuibil Drinkwell S.R.L..
• Costurile de returnare, dacă este cazul, rămân, de asemenea, în responsabilitatea CLIENT, cu excepția cazului în care se prevede altfel în acești Termeni și Condiții.

 

1. Dreptul de retragere
1. 7.1. Dreptul de retragere pentru produsele standard

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, CLIENTUL are la dispoziție o perioadă de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a-și exercita dreptul de retragere fără a fi nevoie să ofere un motiv.

• Notificare : CLIENTUL trebuie să își notifice decizia de retragere prin intermediul formularului de contact sau prin e-mail către info@drinkwell.fr înainte de expirarea termenului limită.
• Returnarea produselor :
• Produsele trebuie returnate în starea lor originală, nefolosite, complete și în ambalajul original.
• Costurile de returnare sunt responsabilitatea CLIENT, cu excepția cazului în care apare o eroare sau un defect atribuibil Drinkwell S.R.L.
• Restituire : CLIENTUL va fi rambursat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate sau de la furnizarea dovezii expedierii, oricare survine prima. Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile.

1. 7.2.Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică:

• Produse personalizate sau fabricate conform specificațiilor CLIENT.
• Produse perisabile sau susceptibile de a se deteriora rapid (exemplu: vitamine).

1. 7.3. Dreptul de retragere pentru abonamente

Pentru abonamentele contractate pe data de SITE-UL :

• Înainte de prima livrare : CLIENTUL își poate exercita dreptul de retragere într-un termen de 14 zile calendaristice de la data subscrierii, cu condiția ca prima livrare să nu fi fost încă efectuată.
• După prima livrare Dreptul de retragere nu se aplică produselor perisabile livrate ca parte a abonamentului.
• Terminare După prima livrare, CLIENTUL își poate rezilia abonamentul în orice moment, conform condițiilor de reziliere definite în acești T&C.

1. 7.4. Obligațiile Drinkwell S.R.L.

Drinkwell S.R.L. se angajează să:

• Furnizați informații clare cu privire la eligibilitatea produselor pentru dreptul de retragere înainte de a confirma comanda.
• Procesați cererile de retragere în termen de 5 zile lucrătoare din chitanța lor.

1. 7.5.Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, CLIENTUL trebuie:

1. Informa Drinkwell S.R.L. decizia sa prin intermediul formularului de contact sau prin e-mail.
2. Furnizați următoarele informații:
• Număr de ordine.
• Descrierea produselor în cauză.

1. Expediați produsele în termen de 14 zile calendaristice în urma notificării retragerii.

 

1. Încetarea abonamentelor

CLIENTUL își poate rezilia abonamentul în orice moment, respectând următorii termeni:

1. 8.1. Notificare:

Cererea de reziliere trebuie făcută prin intermediul formular de contact sau prin e-mail, cu cel puțin 24 de ore înainte 5 zile lucrătoare înainte de următoarea dată programată de livrare.

1. 8.2. Efectul rezilierii:

• Orice reziliere făcută în termenele limite va intra în vigoare la sfârșitul perioadei curente. Nu se vor face noi livrări după această dată.
• Dacă rezilierea are loc după perioada de preaviz, se va efectua următoarea livrare, iar rezilierea va intra în vigoare pentru livrările ulterioare.

1. 8.3. Rambursări:

• Produsele deja expediate sau în pregătire nu sunt rambursabile.
• Orice plăți în avans pentru perioadele încă neîncepute vor fi rambursate în termen de 14 zile calendaristice după validarea rezilierii.

1. 8.4. Costuri de returnare și rambursare

• Costurile de returnare sunt responsabilitatea CLIENTULUI, cu excepția cazului în care produsul este defect sau o eroare de livrare atribuibilă Drinkwell S.R.L.
• Rambursarea se va face în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate sau de la dovada expedierii furnizată de CLIENT, oricare dintre acestea survine prima.

1. 8.5. Obligația de a furniza informații cu privire la produsele excluse

Pentru produsele perisabile sau personalizate, CLIENTUL este informat că aceste produse nu sunt eligibile pentru dreptul de retragere, în conformitate cu articolul 16 din Directiva 2011/83/UE. Aceste informații sunt rechemate înainte ca comanda să fie validată.

1. Plata si securitatea
1. 9.1. Metode de plată

SITE-UL acceptă următoarele metode de plată:

• Card bancar: Visa, MasterCard, American Express.
• PayPal: Disponibil pentru comenzile plasate prin SITE-UL.
• Ramburs la livrare (COD): Disponibil numai în România și Moldova.

Toate plățile trebuie efectuate în moneda specificată în momentul comenzii.

1. 9.2. Securitatea plății

• Plăți efectuate pe SITE-UL sunt procesate prin sisteme securizate care respectă standardele internaționale, inclusiv Standardul de securitate a datelor din industria cardurilor de plată (PCI DSS).
• Informațiile despre cardul bancar nu sunt stocate de Drinkwell S.R.L. și sunt transmise direct în formă criptată către gateway-uri de plată securizate.
• Protocolul SSL (Secure Socket Layer) este utilizat pentru a asigura confidențialitatea și protecția datelor schimbate între... CLIENT și SITE.

1. 9.3.Verificarea și validarea plăților

• Pentru a preveni frauda, Drinkwell S.R.L. își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare sau documente justificative înainte de confirmarea unei comenzi.
• În caz de suspiciune de fraudă, comanda poate fi suspendată sau anulată, cu notificarea prealabilă a CLIENT.

1. 9.4. Plata a fost refuzată sau tranzacția a eșuat

• Dacă plata este refuzată sau eșuează, comanda nu va fi confirmată. CLIENT va trebui să verifice informațiile furnizate sau să utilizeze o altă metodă de plată.
• Drinkwell S.R.Lnu poate fi tras la răspundere pentru nicio taxă suplimentară aplicată de banca CLIENT, cum ar fi comisioanele de schimb valutar sau cele pentru tranzacții internaționale.

1. 9.5. Ramburs la livrare (COD)

• Plata ramburs la livrare este disponibilă doar în România și Moldova pentru anumite categorii de comenzi. CLIENT trebuie să pregătească suma exactă care va fi dată transportatorului.
• În cazul refuzului plății la livrare, comanda va fi anulată și se pot aplica taxe suplimentare pentru acoperirea costurilor suportate.

1. 9.6. Politica de rambursare

• Condiții de rambursare
• Rambursările pentru plățile efectuate se vor face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care se convine altfel în prealabil cu Drinkwell S.R.L.
• Timpii de rambursare pot varia în funcție de furnizorul de servicii de plată, dar nu vor depăși 14 zile calendaristice după validarea cererii de rambursare.

• Condiții de inițiere a rambursării

O rambursare poate fi inițiată în următoarele cazuri:

• Anularea comenzii înainte de expediere: Dacă CLIENT anulează comanda înainte de expediere, suma totală plătită va fi rambursată.
• Returnarea produsului: Dacă CLIENT returnează un produs în condițiile definite de dreptul de retragere sau de garanția legală, rambursarea se va efectua după primirea și verificarea produsului returnat.

• Excluderi și limitări
• Costuri de livrare: Costurile de livrare plătite inițial de către CLIENT nu sunt rambursabile, cu excepția cazului unei erori atribuibile Drinkwell S.R.L. (exemplu: produs defect sau incorect).
• Produse neeligibile: produsele personalizate, perisabile sau deteriorate nu sunt eligibile pentru o rambursare, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.
• Costuri de returnare: Costurile de returnare sunt responsabilitatea CLIENT, cu excepția cazului în care există un produs defect sau o eroare în comandă.

 

1. Politica Ramburs la livrare (COD).
1. 10.1. Disponibilitatea COD

• COD este disponibil doar pentru livrări în România Şi Moldova.
• Această metodă de plată nu se aplică comenzilor internaționale din afara acestor regiuni.

1. 10.2. Confirmarea comenzii

• Comenzile plasate cu opțiunea COD vor fi confirmate prin e-mail sau telefonic înainte de expediere. Clienții trebuie să furnizeze detalii de contact exacte pentru a permite confirmarea cu succes.

1. 10.3. Plata la Livrare

• Plata se încasează la livrare, în moneda locală (RON pentru România, MDL pentru Moldova).
• Clienții ar trebui să pregătească suma exactă, deoarece agenții de livrare este posibil să nu aibă modificări.

1. 10.4. Refuzul livrării

• În cazul refuzului livrării fără o justificare valabilă (defect al produsului sau problemă legată de serviciu), comanda va fi anulată, iar costurile de procesare și logistică pot fi percepute.

1. 10.5. Retururi și rambursări

• Comenzile COD sunt eligibile pentru retururi și rambursări în aceleași condiții ca și comenzile preplătite. Rambursările vor fi emise prin transfer bancar sau credit în magazin (fără rambursări în numerar).

1. 10.6. Dreptul de a refuza COD

• Drinkwell își rezervă dreptul de a refuza opțiunea de rambursare a comenzilor pentru anumite comenzi, în special în următoarele cazuri :
• Istoricul livrărilor refuzate de client.
• Comenzi care depășesc o anumită limită de valoare.
• Livrare în zone considerate dificil de accesat sau cu risc.

1. 10.7.Notificări și comunicare

• Clienții vor primi o notificare care confirmă expedierea și data estimată a livrării. Agenții de livrare pot contacta clientul în aceeași zi pentru a confirma disponibilitatea.

 

1. Serviciu post-vânzare (SAV)
1. 11.1. Angajamentul de Drinkwell S.R.L.

Drinkwell S.R.L. se angajează să ofere servicii post-vânzare de calitate, în conformitate cu reglementările europene aplicabile, pentru a garanta satisfacția și urmărirea clienților săi după achiziție.

1. 11.2. Condiții de acces la serviciul post-vânzare

Serviciul post-vânzare este disponibil pentru orice produs achiziționat direct de pe SITE (www.drinksgood.com) :

1. 11.3.Contactați SAV:

• E-mail : info@drinkwell.fr
• Formă de Contact disponibil pe SITE
• Telefon: +40 954 932 7676

Un răspuns va fi furnizat în termen de 5 zile lucrătoare în urma primirii cererii.

1. 11.4. Servicii acoperite de serviciul post-vânzare

Serviciul post-vânzare include:

• Tehnica de asistență:
• Asistență pentru utilizarea, configurarea sau întreținerea produselor (de exemplu, sticle inteligente).
• Reparatii si inlocuiri:
• Diagnosticare și reparare în caz de defecțiune.
• Înlocuirea produselor defecte în cadrul garanțiilor legale sau comerciale aplicabile.
• Sfaturi personalizate:
• Recomandări pentru optimizarea utilizării produsului și rezolvarea problemelor minore.

1. 11.5. Condiții de eligibilitate pentru serviciul post-vânzare

Pentru a beneficia de servicii post-vânzare, CLIENTUL trebuie să furnizeze:

• O dovadă valabilă de cumpărare (factură sau confirmare de comandă).
• O descriere detaliată a problemei întâlnite, cu fotografii sau videoclipuri dacă este necesar.

1. 11.6. Costurile asociate cu serviciul post-vânzare

• Produse în garanție: Service-ul post-vânzare (diagnosticare, reparare sau înlocuire) este gratuit, cu excepția cazurilor de daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare.
• Produse in afara garantiei:
• Inainte de orice interventie se va oferi o oferta.
• Orice costuri (piese, manoperă, transport) vor fi suportate de către CLIENT.

1. 11.7. Excluderile serviciului post-vânzare

Serviciul post-vânzare nu acoperă:

• Daune rezultate din utilizare greșită, întreținere necorespunzătoare sau modificări neautorizate.
• Uzura normală a produselor sau a pieselor consumabile (de exemplu, filtre sau accesorii).
• Produsele care nu sunt achiziționate direct de pe SITE-UL.

1. 11.8. Termenul limită pentru procesarea cererilor

Drinkwell S.R.L. se străduiește să rezolve cererile în cadrul 15 zile lucrătoare după primirea produsului sau a informațiilor necesare. Dacă este necesară o intervenție mai lungă, CLIENTUL vor fi informați despre întârzieri suplimentare.

1. 11.9. Garantii aplicabile

Service-ul post-vânzare se efectuează în conformitate cu garanțiile legale și comerciale detaliate în articolul [17.1 Garanție legală].

Reclamații și urmărire

În cazul unei probleme nerezolvate sau a unei dispute cu privire la serviciul post-vânzare, CLIENTUL poate:

• Contactați serviciul nostru pentru clienți pentru urmărire ulterioară.
• Utilizați un mediator aprobat sau platforma ODR pentru o soluție amiabilă.

 

1. Legea aplicabilă și jurisdicția
1. 12.1. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții Generale sunt guvernate de legile aplicabile în Uniunea Europeană, și mai precis de legislația româna, datorită sediului social al Drinkwell S.R.L. situat în România.

Cu toate acestea:

• Dacă CLIENTUL locuiește într-un alt stat membru al Uniunii Europene, beneficiază de protecțiile obligatorii prevăzute de legile țării sale de reședință, în conformitate cuArticolul 6 din Regulamentul Roma I.
• Pentru clienții care locuiesc în STATELE UNITE sau la Canada, vor fi respectate protecțiile obligatorii prevăzute de legile locale privind drepturile consumatorilor.

1. 12.2. Jurisdicția competentă

În cazul unei dispute legate de interpretarea, valabilitatea sau executarea acestor Termeni și Condiții Generale:

1. Consumatorii care locuiesc în Uniunea Europeană :
• În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 1215/2012 (Bruxelles I bis), THE CLIENT poate iniția acțiuni în justiție fie în fața instanțelor de la domiciliul său, fie în fața instanțelor de la sediul social Drinkwell S.R.L. în România.

1. Consumatorii care locuiesc în afara Uniunii Europene :

• Litigiile vor fi înaintate instanțelor competente în conformitate cu regulile de conflict de legi aplicabile în jurisdicția locală.

1. 2.3. Soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor

Înainte de orice procedură judiciară, părțile se angajează să caute o soluție pe cale amiabilă. În acest scop:

• CLIENTUL poate folosi un mediator autorizat, în conformitate cu legislația europeană și locală aplicabilă. Detaliile mediatorului pot fi obținute la cerere prin intermediul formularului de contact.
• CLIENTUL poate folosi și platformă online de soluționare a litigiilor (ODR) pus la dispoziție de Comisia Europeană, accesibil la următoarea adresă: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

1. 2.4. Excepții contractuale

Pentru profesioniști sau societăți, orice litigiu va fi supus exclusiv instanțelor competente de la sediul social al Drinkwell S.R.L. în România, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres.

 

1. Garanția produsului
1. 13.1. Garantie legala

În conformitate cu Directiva (UE) 2019/771, THE CLIENT beneficiază de o garanție legală de conformitate:

• Durată : THE CLIENT poate solicita repararea, înlocuirea sau rambursarea unui produs care prezintă un defect de conformitate constatat într-un termen două luni de la livrare.
• Prezumția de neplată Orice lipsă de conformitate care apare în 12 luni de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul prin Drinkwell S.R.L. Unele state membre pot prelungi această perioadă.
• Obligația de raportare : THE CLIENT trebuie să raporteze orice lipsă de conformitate într-un termen de două luni de la descoperirea sa pentru a putea beneficia de garanție, cu excepția cazului în care dispozițiile naționale prevăd o perioadă diferită.

1. 13.2. Garantie legala impotriva viciilor ascunse

THE CLIENT beneficiază, de asemenea, de o garanție legală împotriva viciilor ascunse, prevăzută de legile naționale aplicabile, în conformitate cu normele armonizate în cadrul Uniunii Europene:

• Termeni Această garanție se aplică defectelor care fac produsul impropriu utilizării prevăzute sau reduc semnificativ această utilizare.
• Termen limită : THE CLIENT are o perioadă de doi ani de la descoperirea viciului ascuns să ia măsuri legale.
• Soluții : THE CLIENT poate solicita o rambursare integrală (restituire) sau o reducere a prețului (acțiune estimată), în funcție de legislația națională în vigoare.

1. 13.3. Procedura de exercitare a garantiei

Pentru a beneficia de una dintre aceste garanții, CLIENT trebuie:

1. Contactați serviciul clienți prin intermediul formular de contact sau prin e-mail către info@drinkwell.fr.
2. Furnizați următoarele:
• O descriere precisă a defectului observat.
• O dovadă valabilă de cumpărare (factură sau confirmare de comandă).
• Dacă este posibil, fotografii sau orice altă dovadă a defectului.

1. 2.4.Excluderi de garanție

Garanțiile legale nu acoperă:

• Daune rezultate dintr-o utilizare incorectă, întreținere necorespunzătoare sau modificări neautorizate.
• L'uzură normală produse.
• Produse deteriorate ca urmare a unei accident sau o neglijare.

1. 2.5.Aplicarea legislației naționale

Garanțiile legale descrise mai sus se aplică în plus față de drepturile recunoscute de legislația națională aplicabilă în statul membru în care CLIENT.

1. 2.6. Timpi de procesare

Drinkwell S.R.L. se angajează să examineze solicitările în termen de 10 zile lucrătoare și să ofere o soluție (reparație, înlocuire sau rambursare) în conformitate cu reglementările.

1. Costuri de returnare:
   În cazul unui defect acoperit de garanția legală sau comercială, costurile de returnare și reexpediere sunt în sarcina Drinkwell S.R.L.

 

1. Politica de Confidențialitate
1. 14.1. Angajamentul de Drinkwell S.R.L.

Confidențialitatea și securitatea datelor cu caracter personal ale clienților noștri reprezintă o prioritate pentru Drinkwell S.R.L.Respectăm legile aplicabile, inclusiv:

• THE Regulamentul general privind protecția datelor (RGPD) în Uniunea Europeană.
• THE Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA) pentru locuitorii din California.
• Acolo Legea privind protecția informațiilor personale și documentele electronice (PIPEDA) în Canada.

Pentru mai multe informații, vă invităm să consultați Politica completă de confidențialitate, accesibil oricând pe SITE-UL (www.drinksgood.com).

1. 14.2. Date colectate și scopuri

Colectăm și folosim următoarele date personale:

1. Date colectate:
• Date de identificare : Nume, adresă, număr de telefon, e-mail.
• Detalii de plată Informații legate de achizițiile și tranzacțiile dumneavoastră.
• Date de navigație Istoricul navigării, cookie-uri (vezi Politica privind cookie-urile).
• Preferințele clienților Istoricul comenzilor, preferințe de cumpărare.

1. Scopuri de prelucrare:

• Procesarea comenzilor Validarea, livrarea și urmărirea comenzilor.
• Serviciu clienți Răspuns la solicitări, gestionarea retururilor și reclamațiilor.
• Marketing Trimiterea de oferte promoționale sau newslettere (cu acord prealabil).
• Îmbunătățirea serviciilor Analiza comportamentelor de navigare pentru optimizarea experienței utilizatorului.
• Conformitate legală Păstrarea facturilor pentru obligațiile fiscale.

1. 2.3. Baze juridice pentru prelucrare

Prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal se bazează pe:

• Executarea contractului Procesarea comenzilor și livrarea produselor.
• Consimţământ Marketing, utilizarea cookie-urilor analitice și publicitare.
• Obligații legale Respectarea obligațiilor fiscale și de reglementare.
• Interes legitim Prevenirea fraudelor, îmbunătățirea serviciilor.

1. 2.4. Păstrarea datelor

Datele dvs. personale sunt stocate:

• Date legate de comandă 10 ani pentru îndeplinirea obligațiilor legale.
• Date de marketing Până când vă retrageți consimțământul.
• Cookie-uri Până la 13 luni, în conformitate cu reglementările europene.

1. 2.5. Drepturile utilizatorului

În conformitate cu legile aplicabile, aveți următoarele drepturi:

1. Uniunea Europeană (RGPD) :
• Acces Obțineți o copie a datelor cu caracter personal deținute.
• Corecţie Corectați datele inexacte sau incomplete.
• Ștergere Solicitați ștergerea datelor în anumite condiții.
• Opoziţie Refuzați prelucrarea datelor dumneavoastră în scopuri de marketing direct.
• Portabilitate Primiți datele dumneavoastră într-un format lizibil sau solicitați transferul acestora către o terță parte.

1. Statele Unite (CCPA) :

• Acces și informații Solicitați o listă a datelor colectate și utilizarea acestora.
• Ștergere Ștergeți-vă datele, cu excepția cazurilor legale.
• Refuzul vânzării Deși nu vindem datele dvs., puteți opta să nu mai fiți partajați ulterior.

1. Canada (LPRPDE) :

• Acces și rectificare Obțineți și corectați informațiile dumneavoastră personale.
• Retragerea consimțământului Retrageți-vă consimțământul pentru anumite prelucrări, cu excepția cazului în care acest lucru este impus de lege.

1. 3.6. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a garanta securitatea datelor dumneavoastră:

• Criptarea datelor în timpul tranzacțiilor.
• Control strict al accesului pentru a limita accesul la informații sensibile.
• Audituri regulate pentru a identifica și corecta vulnerabilitățile.

1. 3.7.Exercitarea drepturilor

Pentru a vă exercita drepturile, puteți contacta serviciul nostru dedicat:

• Prin e-mail : info@drinkwell.fr
• Prin intermediul formularului de contact pe www.drinksgood.com.

Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de maximum 30 de zile.

 

1. Politica de cookie-uri
1. 15.1. Utilizarea cookie-urilor

SITE-UL utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, a personaliza conținutul și a asigura buna funcționare a site-ului. Cookie-urile sunt, de asemenea, utilizate în scopuri analitice și de marketing.

1. 15.2.Consentement

În conformitate cu reglementările europene, în timpul primei vizite la SITE-UL, un banner cu cookie-uri informează CLIENTUL a utilizării lor.

• Cookie-uri necesare Aceste cookie-uri sunt esențiale pentru funcționarea site-ului și nu necesită consimțământ.
• Cookie-uri neesențiale Aceste cookie-uri (analitice, publicitare) necesită consimțământul prealabil al CLIENT.

CLIENTUL își pot accepta, refuza sau personaliza consimțământul prin intermediul bannerului sau prin modificarea preferințelor în orice moment.

1. 15.3. Gestionarea cookie-urilor

CLIENTUL poate gestiona sau dezactiva cookie-urile:

• De la managerul de cookie-uri disponibil pe SITE-UL.
• Din setările browserului dvs. pentru a bloca sau șterge cookie-urile existente.

1. 15.4. Tipuri de cookie-uri utilizate

1. Cookie-uri esențiale: Esențial pentru a permite navigarea și utilizarea funcțiilor principale (de exemplu, coș de cumpărături, autentificare).
2. Cookie-uri analitice Folosit pentru a analiza performanța site-ului și a înțelege utilizarea acestuia (exemplu: Google Analytics).
3. Cookie-uri publicitare Vă permite să personalizați reclamele afișate în funcție de preferințe și istoricul de navigare.
4. Cookie-uri terțe Plasate de parteneri sau servicii externe (exemplu: rețele sociale, furnizori de servicii de plată).
1. 4.5. Conservarea cookie-urilor

• Cookie-uri de sesiune : Se șterge automat la închiderea browserului.
• Cookie-uri persistente Păstrat pentru o perioadă maximă de 13 luni, în conformitate cu legile aplicabile.

1. 4.6. Drepturile dumneavoastră cu privire la cookie-uri

CLIENTUL are dreptul să:

• Fiți informați privind utilizarea cookie-urilor.
• Gestionarea sau retragerea consimțământului oricând prin intermediul managerului de cookie-uri sau al setărilor browserului dumneavoastră.
• Depuneți o plângere la autoritatea competentă (exemplu: CNIL în Franța) în caz de nerespectare a normelor aplicabile.

1. 4.7.Contact

Pentru orice întrebări legate de gestionarea cookie-urilor, CLIENTUL poate contacta Drinkwell S.R.L. prin intermediul:

• THE formular de contact.
• E-mail: info@drinkwell.fr.

 

1. Drepturile consumatorilor în afara Europei
1. 16.1.Applicabilité

Deși acești T&C sunt redactați în principal pentru piața europeană, Drinkwell S.R.L. respectă, de asemenea, drepturile consumatorilor care locuiesc în STATELE UNITE și către Canada, în conformitate cu legile aplicabile în aceste jurisdicții.

1. 16.2. Drepturile consumatorilor americani

Consumatorii care locuiesc în Statele Unite, inclusiv California, au următoarele drepturi în temeiul Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA) :

• Dreptul la informație : THE CLIENT poate solicita informații privind categoriile de date cu caracter personal colectate, scopurile prelucrării acestora și terții cu care sunt partajate.
• Dreptul de acces : THE CLIENT poate solicita o copie a datelor cu caracter personal colectate în ultimele 12 luni.
• Dreptul la ștergere : THE CLIENT poate solicita ștergerea datelor sale cu caracter personal, cu excepțiile prevăzute de lege.
• Dreptul de a renunța la vânzarea de date Deși Drinkwell S.R.L. nu vinde date cu caracter personal, acest drept fiind garantat în cazul în care o astfel de practică ar fi introdusă.

1. 16.3.Drepturile consumatorilor din Canada

Consumatorii care locuiesc în Canada au următoarele drepturi în temeiul Legea privind protecția informațiilor personale și documentele electronice (PIPEDA) :

• Dreptul la transparență : THE CLIENT pot fi informați despre modul în care informațiile lor personale sunt colectate, utilizate și protejate.
• Dreptul de acces și rectificare : THE CLIENT poate solicita o copie a informațiilor sale personale și poate corecta orice informații inexacte.
• Dreptul de a retrage consimțământul : THE CLIENT își poate retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor sale, cu excepția cazului în care o astfel de prelucrare este necesară pentru executarea contractului sau pentru o obligație legală.

1. 16.4. Primatul legilor locale

În cazul unui conflict între acești Termeni și Condiții și legile locale obligatorii, acestea din urmă vor prevala pentru a asigura CLIENT cele mai favorabile protecții.

• Uniunea Europeană În conformitate cu Regulamentul Roma IConsumatorii europeni își păstrează protecția din țara lor de reședință.
• Statele Unite și Canada Se vor aplica regulile locale obligatorii ale jurisdicțiilor respective.

1. 16.5. Exercitarea drepturilor

Pentru a-și exercita drepturile, consumatorii pot contacta Drinkwell S.R.L. :

• Prin e-mail: info@drinkwell.fr
• Via le formulaire de contact disponible sur LE SITE (www.drinksgood.com)

1. 16.6. Angajamentul de Drinkwell S.R.L.

Drinkwell S.R.L. se angajează să:

• Respectați legile locale aplicabile în fiecare jurisdicție.
• Pentru a oferi un nivel ridicat de protecție tuturor clienților săi, indiferent de locul de reședință al acestora.
• Procesarea cererilor privind drepturile consumatorilor într-un termen maxim de 30 de zile.

 

1. Separabilitate

Dacă vreo prevedere a acestor Termeni și Condiții este considerată de către o instanță de jurisdicție competentă ca fiind invalidă, inaplicabilă sau contrară legii, atunci o astfel de prevedere va fi limitată sau modificată în măsura în care este necesar pentru a fi valabilă și conformă cu legea aplicabilă, reflectând în același timp pe cât posibil intenția inițială a părților.

Celelalte prevederi ale T&C vor rămâne în vigoare și în vigoare, dacă legea nu prevede altfel.

 

1. Modificări ale Condițiilor generale de vânzare (CGV)
1. 18.1.Notificarea modificărilor

Drinkwell S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentele Condiții Generale de Vânzare în orice moment, pentru a:

• Respectați evoluțiile legale sau de reglementare.
• Răspundeți la schimbările în serviciile sau produsele oferite.
• Luați în considerare schimbările în organizarea sau condițiile de funcționare ale companiei.

Notificare client:

• Afișare pe site Orice actualizare a Termenilor și Condițiilor va fi publicată pe SITE-UL (www.drinksgood.com), într-o secțiune dedicată.
• Mesaj către clienții înregistrați Clienții cu un cont activ sau un abonament vor primi o notificare prin e-mail sau prin intermediul zonei lor de clienți.

1. 18.2. Acceptarea modificărilor

• Amendamentele intră în vigoare la data publicării pe SITE-UL, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
• CLIENTUL este invitat să consulte periodic Termenii și Condițiile pentru a fi la curent cu orice modificări.
• Utilizarea în continuare a site-ului sau plasarea unei comenzi după publicarea noilor T&C constituie acceptarea modificărilor de către CLIENTUL.

1. 18.3. Impact asupra comenzilor existente

Modificările T&C nu afectează comenzile sau abonamentele validate înainte ca acestea să intre în vigoare. Aceste comenzi rămân guvernate de versiunea T&C aplicabilă la momentul validării lor.

1. 18.4. Consultarea versiunilor anterioare

La cerere, CLIENTUL pot accesa versiunile anterioare ale Termenilor și Condițiilor contactând Drinkwell S.R.L. prin intermediul formularului de contact sau prin e-mail către info@drinkwell.fr.

 

1. Ultima actualizare

Data curentă: 15 Mai 2025