Termeni și condiții
Acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare (CGV) constituie un contract între DRINKWELL S.R.L., al cărui sediu social se află la adresa Calea Moșilor 88, Sector 3, 030167 București, București, România, și înregistrat cu următoarele detalii:
Identificator unic european (EUID): ROONRC.J2024024640008
Numărul registrului comerțului: J2024024640008
Compania poate fi contactată telefonic la adresa +40 954 932 7676 sau prin intermediul nostru Contact disponibil pe site.
Drinkwell este compania de exploatare și Drinksgood (DrinkWell) este o marcă înregistrată deținută de DRINKWELL S.R.L.
Aceste CGV se aplică site-urilor web operate de Drinkwell, inclusiv https://www.drinksgood.com şi https://www.drinkwell.store (denumită în continuare „SITE-UL" sau "SITE").
Produse și Servicii
SITE-UL este specializată în proiectarea și vânzarea de sticle inteligente și accesorii asociate care vizează îmbunătățirea bunăstării și hidratării utilizatorului.
Produse oferite:
Sticle inteligente cu indicatori de temperatură.
Sticle inteligente cu filtre integrate.
Accesorii practice pentru transport si intretinere.
Această listă nu este exhaustivă și poate include și alte produse sau servicii actualizate în mod regulat SITE-UL.
Prezentele CGV sunt guvernate de legile române și europene în vigoare. Sunt scrise în franceză, care va prevala în cazul unor discrepanțe sau interpretări greșite din cauza traducerii în altă limbă.
Prezentele CGV se aplică exclusiv consumatorilor așa cum sunt definiți în articolul introductiv al Codului Consumatorului, adică orice persoană fizică care acționează în scopuri care nu intră în sfera activităților lor comerciale, industriale, artizanale, liberale sau agricole (denumite în continuare „CLIENTUL").
Achizitia de bunuri sau servicii prin SITE-UL implică acceptarea deplină și necondiționată de către CLIENTUL din aceste CGV. Acești termeni vor prevala asupra oricăror alte condiții generale sau specifice care nu au fost agreate în mod expres de către DRINKWELL S.R.L. (denumită în continuare „COMPANIA").
CLIENTUL trebuie să fie o persoană fizică majoră și pe deplin capabilă să încheie contracte. Orice comandă plasată de un minor trebuie să fie efectuată sub supravegherea și responsabilitatea unui părinte sau a tutorelui legal. În sensul acestor termeni, termenul „CLIENT" se referă la persoana fizică cu care se stabilește relația de cumpărare-vânzare și care este facturată pentru comandă.
Dacă CLIENTUL nu dorește să accepte aceste condiții, sunt invitați să se abțină de la continuarea utilizării SITE-UL. Dacă CLIENTUL necesită lămuriri cu privire la aceste CGV, pot contacta DRINKWELL prin formularul de contact.
CGV-urile sunt accesibile în orice moment pe SITE-UL.
Tot conținutul de pe acest SITE (texte, imagini, videoclipuri etc.), inclusiv pagini, documente descărcabile și orice alte materiale, este proprietatea exclusivă a DRINKWELL S.R.L. și/sau partenerii săi. SITE-UL este protejat de legile internaționale privind drepturile de autor și mărcile comerciale. Orice reproducere, modificare sau distribuire a conținutului este strict interzisă fără autorizarea prealabilă scrisă din partea DRINKWELL S.R.L.
Puteți folosi SITE-UL exclusiv în scopuri personale sau nevoi interne de afaceri. Orice altă utilizare, inclusiv în scopuri comerciale sau publice, fără autorizație prealabilă scrisă, este interzisă.
Orice link simplu sau hipertext către acest site este strict interzis fără acordul expres scris al DRINKWELL S.R.L.
Nerespectarea acestor restricții de utilizare constituie o încălcare a legilor aplicabile privind proprietatea intelectuală și poate duce la sancțiuni civile și/sau penale, în funcție de legile aplicabile.
Drinkwell, sigla acestuia, Drinksgood (DrinkWell) și toate mărcile comerciale asociate sunt mărci comerciale înregistrate ale DRINKWELL S.R.L. și/sau afiliații săi. Aceste mărci comerciale sunt protejate de legile aplicabile privind proprietatea intelectuală, inclusiv reglementările europene.
Utilizarea neautorizată a acestor mărci comerciale sau a oricărei alte proprietăți intelectuale pe SITE-UL este strict interzis. Orice încălcare poate duce la acțiuni legale în conformitate cu legile aplicabile în Uniunea Europeană și țările în care se aplică protecția.
Utilizarea neautorizată a mărcilor comerciale constituie o încălcare a DRINKWELL S.R.L.drepturile de proprietate intelectuală ale lui și poate avea ca rezultat:
Proceduri civile sau penale în conformitate cu legile aplicabile.
Cereri pentru daune-interese datorate prejudiciului suferit.
SITE-UL iar informațiile pe care le conține sunt furnizate „ca atare”, fără garanții exprese sau implicite, inclusiv, dar fără a se limita la:
garanții de vandabilitate,
Fitness pentru un anumit scop,
Funcționare fără încălcare sau fără erori.
DRINKWELL S.R.L. depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor publicate pe SITE-UL dar nu garantează asta SITE-UL va fi lipsit de erori, întreruperi sau software rău intenționat. CLIENTUL este responsabil pentru verificarea relevanței și acurateței informațiilor furnizate înainte de a le utiliza.
În măsura permisă de legea aplicabilă, DRINKWELL S.R.L. își declină orice răspundere pentru:
Daune directe, indirecte, speciale, consecutive sau punitive rezultate din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza SITE-UL, serviciile sale sau conținutul asociat.
Pierderea de date, venituri sau oportunități de afaceri legate de utilizarea SITE-UL.
Daune cauzate de software rău intenționat (de exemplu, viruși, troieni sau alte amenințări cibernetice) care afectează CLIENTULechipamentele sau datele lui, cu excepția cazurilor de abatere intenționată sau de neglijență gravă de către DRINKWELL S.R.L.
Servicii furnizate de terți accesibile prin SITE-UL, inclusiv, dar fără a se limita la platforme de plată, servicii de livrare sau conținut extern.
Recomandări CLIENȚI: DRINKWELL S.R.L. recomanda ca CLIENTUL să ia măsurile necesare pentru a-și proteja dispozitivele și datele, cum ar fi utilizarea software-ului antivirus actualizat.
Dacă DRINKWELL S.R.L. este tras la răspundere în ciuda excluderilor de mai sus, această răspundere va fi strict limitată la:
Suma totală plătită de CLIENTUL pentru produsele sau serviciile în cauză în termen de șase (6) luni premergătoare evenimentului care a cauzat prejudiciul;
Sau, dacă această sumă este mai mică, o sumă maximă de 100 EUR.
Acolo unde excluderile de răspundere nu pot fi aplicate conform legilor aplicabile obligatorii, DRINKWELL S.R.L. își limitează răspunderea după cum urmează:
Vătămare corporală sau deces: DRINKWELL S.R.L. își asumă răspunderea numai în cazurile de vătămare corporală sau deces cauzate direct de abatere intenționată sau neglijență gravă.
Protecția consumatorului: În conformitate cu reglementările europene de protecție a consumatorilor, orice răspundere va fi strict limitată la ceea ce este obligatoriu impus de legislația aplicabilă și numai în limitele prevăzute de această legislație.
Nu se acordă garanții implicite sau indirecte, cu excepția celor menționate în mod expres în aceste CGV sau cerute de legea aplicabilă.
Sub nicio formă nu va DRINKWELL S.R.L. să fie răspunzător pentru daune indirecte, speciale, în consecință sau punitive, chiar dacă astfel de daune se referă la utilizarea produselor sau serviciilor furnizate.
Dacă orice prevedere a acestei clauze este considerată invalidă, inaplicabilă sau neconformă cu legea aplicabilă de către o instanță competentă, celelalte prevederi vor rămâne pe deplin aplicabile.
Prevederea invalidată va fi interpretată pentru a reflecta, cât mai aproape posibil, intenția inițială a părților, în conformitate cu legea aplicabilă.
CLIENTUL trebuie să raporteze orice daune sau defect legate de utilizarea SITE-UL în 30 de zile a descoperirii sale pentru ca cererea să fie admisibilă.
Produsele oferite pe SITE-UL sunt afișate în funcție de disponibilitate. Actualizările stocurilor se fac în mod regulat, dar pot apărea discrepanțe din cauza procesării simultane a comenzii.
Produse pe stoc: Produsele marcate ca fiind în stoc sunt în mod normal disponibile pentru expediere imediată, cu excepția unor circumstanțe excepționale.
Produse epuizate: Dacă un produs este indisponibil în momentul comenzii, CLIENTUL va fi informat cât mai curând posibil prin e-mail sau telefon.
Dacă un produs comandat devine indisponibil după validarea comenzii:
Anularea comenzii: COMPANIA își rezervă dreptul de a anula comanda pentru produsul indisponibil. CLIENTUL va fi rambursat în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea de anulare.
Oferta alternativa: O soluție alternativă, cum ar fi un produs similar sau un credit utilizabil pe SITE-UL, poate fi oferit CLIENTUL.
Anumite produse pot fi oferite pentru precomandă cu o dată indicativă de disponibilitate. Livrarea va avea loc imediat ce produsul devine disponibil. În caz de întârzieri semnificative, CLIENTUL vor fi informați și își pot anula precomanda cu rambursare. În caz de anulare, CLIENTUL va fi rambursat integral în termen de 14 zile calendaristice.
Imaginile produselor afișate pe SITE-UL sunt necontractuale și pot varia ușor din cauza actualizărilor de design sau ambalaj. Aceste variații nu afectează principalele caracteristici sau funcționalitatea produsului.
DRINKWELL S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica disponibilitatea produselor afișate pe SITE-UL în orice moment fără notificare prealabilă. Aceste modificări nu vor afecta comenzile deja confirmate.
În cazul unei erori vădite în afișarea prețurilor sau a disponibilității (inclusiv cele datorate anomaliilor tehnice), DRINKWELL S.R.L. își rezervă dreptul de a anula comanda și de a rambursa CLIENTUL în termen de maximum 14 zile calendaristice.
În euro (€) pentru clienții din zona euro și internaționali CLIENTaleg să plătească în euro.
În dolari SUA (USD) pentru clienții rezidenți în Statele Unite și alte piețe internaționale.
În leu românesc (RON) pentru clienții aflați în România.
În leu moldovenesc (MDL) pentru clienții aflați în Moldova.
Prețurile afișate includ sau exclud taxele în funcție de legislația aplicabilă în CLIENTULțara de reședință sau de livrare a lui, care va fi specificată în timpul procesului de confirmare a comenzii.
Selectarea monedei: CLIENTUL pot selecta moneda preferată direct pe SITE-UL folosind meniul dedicat.
Conversie valutară: Dacă este selectată o altă monedă decât cea afișată inițial, prețurile vor fi convertite automat pe baza cursului de schimb în vigoare la momentul achiziției.
Taxe bancare: Pot fi aplicate taxe suplimentare de conversie sau tranzacție de către CLIENTULbanca lui sau furnizorul de plăți. DRINKWELL S.R.L. nu este responsabil pentru aceste taxe.
Prețurile afișate pe SITE-UL pot fi modificate în orice moment fără notificare.
Produsele vor fi facturate la tariful în vigoare la momentul validării comenzii de către CLIENTUL.
Erori de preț: În cazul unei erori clare în afișarea prețului (de exemplu, o sumă anormal de mică), DRINKWELL S.R.L. își rezervă dreptul de a anula comanda după notificare CLIENTUL. O rambursare integrală va fi emisă dacă o plată a fost deja efectuată.
Promoții și reduceri afișate pe SITE-UL sunt valabile numai pentru perioada specificată și în limita stocului disponibil.
Promoțiile nu sunt cumulative decât dacă în ofertă se specifică altfel în mod explicit.
Odată ce perioada de promovare a expirat, CLIENTUL nu mai poate beneficia de el, chiar daca produsele raman in cos sau daca comanda nu a fost inca finalizata.
Uniunea Europeană:
Prețurile includ TVA aplicabil în țara de livrare, în conformitate cu normele europene privind impozitarea vânzărilor la distanță.
Romania and Moldova:
Prețurile includ TVA local sau alte taxe aplicabile, conform legislației în vigoare.
Statele Unite și Canada:
Prețurile afișate nu includ taxele locale (de exemplu, taxa pe vânzări în S.U.S., GST/QST în Canada). CLIENTUL este responsabil pentru plata acestor taxe la finalizarea comenzii.
Pentru livrari in afara Uniunii Europene:
Orice obiceiuri taxe și impozite locale sunt responsabilitatea de CLIENTUL.
Aceste taxe trebuie plătite autorităților vamale sau fiscale locale în conformitate cu reglementările țării de destinație.
DRINKWELL S.R.L. nu este responsabil pentru aceste taxe și nu poate oferi estimări prealabile.
În cazul unei rambursări, costurile de transport sunt plătite de CLIENTUL sunt nerambursabile, cu excepția cazurilor de erori sau defecte imputabile DRINKWELL S.R.L.
Costurile de retur, dacă este cazul, sunt, de asemenea, responsabilitatea CLIENTUL cu excepția cazului în care se prevede altfel în aceste CGV.
În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, CLIENTUL are la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a-și exercita dreptul de retragere fără a furniza un motiv.
Notificare: CLIENTUL trebuie să notifice decizia de retragere prin formularul de contact sau prin e-mail la adresa info@drinkwell.fr înainte de expirarea perioadei de retragere.
Returnarea produselor:
Produsele trebuie returnate în starea lor originală, nefolosite, complete și în ambalajul lor original.
Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea CLIENTUL cu excepția cazului în care returnarea se datorează unei erori sau defect atribuite DRINKWELL S.R.L.
Restituire: CLIENTUL va fi rambursat în termen 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate sau dovada expedierii furnizată, oricare dintre acestea este mai devreme. Taxele de expediere inițiale nu sunt rambursabile.
Dreptul de retragere nu se aplică:
Produse personalizate sau produse realizate conform CLIENTULspecificațiile lui.
Bunuri perisabile sau articole care se pot deteriora rapid (de exemplu, vitamine).
Pentru abonamentele achiziționate pe SITE-UL:
Înainte de prima livrare: CLIENTUL își pot exercita dreptul de retragere în termen 14 zile calendaristice din abonament, cu condiția ca prima livrare să nu fi avut loc încă.
După prima livrare: Dreptul de retragere nu se aplică produselor perisabile livrate ca parte a abonamentului.
Anulare: După prima livrare, CLIENTUL își pot anula oricând abonamentul, în conformitate cu condițiile de reziliere prezentate în prezentele CGV.
Furnizați informații clare despre eligibilitatea produsului pentru retragere înainte ca comanda să fie validată.
Procesați cererile de retragere în termen 5 zile lucrătoare de primire.
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, CLIENTUL necesitate:
Informa DRINKWELL S.R.L. a deciziei lor prin formularul de contact sau prin e-mail.
Furnizați următoarele informații:
Număr de ordine.
Descrierea produselor în cauză.
Expediați produsele în interior 14 zile calendaristice în urma notificării retragerii.
CLIENTUL își pot rezilia abonamentul în orice moment, urmând următoarele condiții:
Orice reziliere făcută în perioada de preaviz va intra în vigoare la sfârșitul perioadei curente de abonament. Nu se vor mai face livrări după această dată.
Dacă rezilierea se face după perioada de preaviz, va avea loc următoarea livrare programată, iar rezilierea se va aplica livrărilor ulterioare.
Produsele deja expediate sau în pregătire sunt nerambursabile.
Orice sume plătite în avans pentru perioadele de abonament care nu au început încă vor fi rambursate în termen de 14 zile calendaristice de la confirmarea rezilierii.
Costurile de transport retur sunt suportate de CLIENTUL cu excepția cazului în care produsul este defect sau o eroare de livrare este atribuită DRINKWELL S.R.L.
Rambursările vor fi procesate în termen 14 zile calendaristice de primire a produselor returnate sau dovada expedierii furnizată de CLIENTUL, oricare se întâmplă mai întâi.
Pentru produse perisabile sau personalizate, CLIENTUL este informat că aceste produse nu sunt eligibile pentru dreptul de retragere, în conformitate cu articolul 16 din Directiva 2011/83/UE. Aceste informații sunt reiterate înainte de confirmarea comenzii.
Card de credit: Visa, MasterCard, American Express.
PayPal: disponibil pentru comenzile plasate prin SITE-UL.
Ramburs la livrare (COD): Disponibil exclusiv în România și Moldova.
Toate plățile trebuie efectuate în moneda indicată la momentul comenzii.
Plățile efectuate pe SITE-UL sunt procesate prin sisteme securizate conforme cu standardele internaționale, inclusiv PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Informațiile cardului de credit nu sunt stocate de DRINKWELL S.R.L. și este transmis direct în formă criptată pentru a securiza gateway-uri de plată.
Protocolul SSL (Secure Socket Layer) este utilizat pentru a asigura confidențialitatea și securitatea datelor schimbate între CLIENTUL şi SITE-UL.
Pentru a preveni frauda, DRINKWELL S.R.L. isi rezerva dreptul de a solicita informatii suplimentare sau documente justificative inainte de validarea unei comenzi.
În cazurile de suspiciune de fraudă, comanda poate fi suspendată sau anulată, cu notificarea prealabilă a CLIENTULUI.
Dacă plata este refuzată sau eșuează, comanda nu va fi confirmată. CLIENTUL trebuie să verifice informațiile furnizate sau să utilizeze o metodă alternativă de plată.
DRINKWELL S.R.L. nu poate fi făcut responsabil pentru nicio taxă suplimentară suportată de CLIENTUL, cum ar fi comisioanele de schimb valutar sau de tranzacții internaționale aplicate de banca lor.
Plata la livrare este disponibilă exclusiv în România și Moldova pentru anumite categorii de comenzi. CLIENTUL trebuie să pregătească suma exactă pe care să o furnizeze transportatorului.
Dacă plata este refuzată în momentul livrării, comanda va fi anulată și pot fi aplicate taxe suplimentare pentru a acoperi costurile suportate.
Modalitati de rambursare
Rambursările pentru plățile finalizate vor fi procesate folosind aceeași metodă de plată folosită în timpul comenzii, cu excepția cazului în care sa convenit altfel cu DRINKWELL S.R.L.
Termenele de rambursare pot varia în funcție de furnizorul de plată, dar nu vor depăși 14 zile calendaristice după validarea cererii de rambursare.
Condiții pentru inițierea unei rambursări
Rambursările pot fi inițiate în următoarele cazuri:
Anularea comenzii înainte de expediere: Dacă THE CLIENT își anulează comanda înainte de expediere, suma plătită va fi rambursată.
Returnare produs: Dacă THE CLIENT returneaza un produs in conditiile definite de dreptul de retragere sau garantie legala, rambursarea va fi emisa dupa primirea si verificarea produsului returnat.
Excluderi și limitări
Taxe de livrare: taxele de livrare plătite inițial de THE CLIENT sunt nerambursabile, cu excepția cazurilor în care DRINKWELL S.R.L. este de vină (de exemplu, produs defect sau incorect).
Produse neeligibile: produsele personalizate, perisabile sau deteriorate nu sunt eligibile pentru o rambursare, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.
Costuri de transport pentru retur: Costurile de transport pentru retur sunt suportate de THE CLIENT, cu excepția cazurilor de produse defecte sau erori în comandă.
COD este disponibil exclusiv pentru livrări în România și Moldova.
Această metodă de plată nu se aplică comenzilor internaționale din afara acestor regiuni.
Comenzile plasate cu opțiunea COD vor fi confirmate prin e-mail sau telefon înainte de expediere. CLIENTtrebuie să furnizeze detalii de contact exacte pentru a asigura confirmarea cu succes.
Plata se încasează în momentul livrării, în moneda locală (RON pentru România, MDL pentru Moldova).
CLIENTTrebuie să pregătească cantitatea exactă, deoarece agenții de livrare s-ar putea să nu aibă schimb disponibil.
În cazurile de refuz al livrării fără o justificare valabilă (de exemplu, defect de produs sau problemă de serviciu), comanda va fi anulată și se pot percepe taxe de procesare sau logistică.
Comenzile COD sunt eligibile pentru retururi și rambursări în aceleași condiții ca și comenzile preplătite. Rambursările vor fi emise prin transfer bancar sau credit în magazin (fără rambursări în numerar).
Drinkwell își rezervă dreptul de a refuza opțiunea COD pentru anumite comenzi, în special în următoarele cazuri:
Istoricul refuzurilor de livrare de către THE CLIENT.
Comenzi care depășesc o anumită limită de valoare.
Livrări în zone considerate greu accesibile sau cu risc ridicat.
CLIENTvor primi o notificare care confirmă expedierea și data estimată a livrării. Agenții de livrare pot contacta THE CLIENT în aceeași zi pentru a confirma disponibilitatea.
DRINKWELL S.R.L. se angajează să ofere servicii post-vânzare de înaltă calitate, în conformitate cu reglementările europene aplicabile, pentru a asigura satisfacția clienților și urmărirea după cumpărare.
Serviciul post-vânzare este disponibil pentru orice produs achiziționat direct de la SITE-UL (www.drinksgood.com).
E-mail: info@drinkwell.fr
Formular de contact: Disponibil pe SITE-UL
Telefon: +40 954 932 7676
Un răspuns va fi oferit în termen 5 zile lucrătoare ca urmare a primirii cererii.
Serviciul post-vânzare include:
Asistență tehnică:
Asistență pentru utilizarea, configurarea sau întreținerea produselor (de exemplu, sticle inteligente).
Reparații și înlocuiri:
Diagnosticare și reparare în caz de defecțiune.
Înlocuirea produselor defecte conform garanțiilor legale sau comerciale aplicabile.
Sfaturi personalizate:
Recomandări pentru optimizarea utilizării produsului și rezolvarea problemelor minore.
Pentru a beneficia de serviciul post-vânzare, THE CLIENT trebuie sa furnizeze:
O dovadă valabilă de cumpărare (factură sau confirmare de comandă).
O descriere detaliată a problemei întâlnite, inclusiv fotografii sau videoclipuri, dacă este necesar.
Produse aflate în garanție: Serviciile post-vânzare (diagnosticare, reparare sau înlocuire) sunt gratuite, cu excepția cazurilor de daune cauzate de utilizare necorespunzătoare.
Produse în afara garanției:
Inainte de orice interventie se va oferi o oferta.
Orice costuri suportate (piese, manopera, transport) vor fi suportate de THE CLIENT.
Serviciul post-vânzare nu acoperă:
Daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare, întreținere inadecvată sau modificări neautorizate.
Uzura normală a produselor sau a pieselor consumabile (de exemplu, filtre sau accesorii).
Produse care nu sunt achiziționate direct de la SITE-UL.
DRINKWELL S.R.L. se străduiește să rezolve cererile în cadrul 15 zile lucrătoare de primire a produsului sau a informațiilor necesare. Dacă este nevoie de timp suplimentar, THE CLIENT vor fi informați cu privire la termenul prelungit.
Serviciul post-vânzare este asigurat în conformitate cu garanțiile legale și comerciale descrise în [17.1 Legal Warranty].
Revendicări și urmărire
În cazul unor probleme nerezolvate sau dispute cu privire la serviciul post-vânzare, THE CLIENT mai:
Contactați echipa noastră de servicii clienți pentru asistență suplimentară.
Utilizați un mediator autorizat sau Platforma ODR pentru rezolvarea pe cale amiabilă a litigiilor.
Acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare (CGV) sunt guvernați de legile aplicabile în Uniunea Europeană, și mai precis de legea română, în calitate de sediu social al DRINKWELL S.R.L. se afla in Romania.
Cu toate acestea:
Dacă CLIENTUL domiciliat într-un alt stat membru al Uniunii Europene, au dreptul la protecțiile obligatorii prevăzute de legile țării lor de reședință, în conformitate cu articolul 6 din Regulamentul Roma I.
Pentru CLIENT cu domiciliul în Statele Unite sau Canada, se vor aplica protecțiile obligatorii din legile locale privind protecția consumatorilor.
În cazul unei dispute cu privire la interpretarea, valabilitatea sau executarea acestor CGV:
Consumatorii rezidenti in Uniunea Europeana:
În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 1215/2012 (Bruxelles I bis), CLIENTUL pot iniția acțiuni în justiție fie la instanțele de la locul de reședință, fie la instanțele de la sediul social al DRINKWELL S.R.L. in Romania.
Consumatorii cu domiciliul în afara Uniunii Europene:
Litigiile vor fi supuse jurisdicției instanțelor determinate de regulile de conflict de legi aplicabile în jurisdicția locală relevantă.
Înainte de a începe procedura judiciară, ambele părți convin să caute o soluție pe cale amiabilă. În acest scop:
CLIENTUL poate folosi un mediator autorizat, în conformitate cu legislația europeană și locală aplicabilă. Detaliile mediatorului pot fi obținute la cerere prin intermediul formularului de contact.
CLIENTUL poate folosi, de asemenea Platformă de soluționare a litigiilor online (ODR). furnizat de Comisia Europeană, accesibil la https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Pentru profesionisti sau afaceri, orice litigiu va fi supus exclusiv jurisdictiei instantelor de la sediul social al DRINKWELL S.R.L. în România, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
În conformitate cu Directiva (UE) 2019/771, THE CLIENT are dreptul la o garanție legală de conformitate:
Durată: THE CLIENT poate solicita repararea, înlocuirea sau rambursarea unui produs care prezintă un defect de conformitate identificat în cadrul două luni de la livrare.
Prezumția de viciu: Orice defect de conformitate care apare în interiorul 12 luni livrarea se presupune că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește altfel de către DRINKWELL S.R.L. Anumite state membre pot prelungi această perioadă.
Obligația de raportare: THE CLIENT trebuie să raporteze orice defect de conformitate în termen două luni de a descoperi că beneficiază de garanție, cu excepția cazului în care legislația națională prevede o perioadă diferită.
THE CLIENT beneficiază de asemenea de o garanție legală împotriva viciilor ascunse, conform legislației naționale aplicabile și în conformitate cu normele armonizate în cadrul Uniunii Europene:
Condiții: Această garanție se aplică defectelor care fac produsul inadecvat pentru utilizarea prevăzută sau care îi diminuează semnificativ capacitatea de utilizare.
Perioada de timp: THE CLIENT are până la doi ani de la descoperirea viciului ascuns să inițieze acțiunea în justiție.
Soluții: THE CLIENT poate solicita o rambursare integrală (renunțare) sau o reducere de preț (acțiune estimativă) conform legislației naționale aplicabile.
Pentru a beneficia de una dintre aceste garanții, THE CLIENT necesitate:
Contactați serviciul pentru clienți prin intermediul formular de contact sau e-mail la info@drinkwell.fr.
Furnizați următoarele detalii:
O descriere detaliată a defectului identificat.
O dovadă valabilă de cumpărare (factură sau confirmare de comandă).
Dacă este posibil, fotografii sau orice altă dovadă a defectului.
Garanțiile legale nu acoperă:
Daune rezultate din utilizare incorectă, întreținere necorespunzătoare sau modificări neautorizate.
Uzura normala și rupere de produse.
Produse deteriorate din cauza accidente sau neglijenţă.
Garanțiile legale descrise mai sus se aplică în plus față de drepturile recunoscute în temeiul legislației naționale aplicabile în CLIENTUL's statul membru de reședință.
DRINKWELL S.R.L. se angajează să examineze cererile de garanție în termen 10 zile lucratoare și furnizarea unei soluții (reparație, înlocuire sau rambursare) în conformitate cu reglementările aplicabile.
Pentru defectele acoperite de garanția legală sau comercială, costurile de retur și reexpediere vor fi suportate de DRINKWELL S.R.L.
Confidențialitatea și securitatea datelor personale ale clienților noștri sunt o prioritate pentru DRINKWELL S.R.L. Respectăm legile aplicabile, inclusiv:
Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) în Uniunea Europeană.
Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA) pentru rezidenții din California.
Legea privind protecția datelor cu caracter personal și a documentelor electronice (PIPEDA) în Canada.
Pentru mai multe informații, vă invităm să consultați Politica noastră de confidențialitate completă, disponibilă în orice moment pe SITE-UL (www.drinksgood.com).
Colectăm și folosim următoarele date personale:
Date colectate:
Date de identificare: Nume, adresă, număr de telefon, e-mail.
Date de plată: Informații legate de achizițiile și tranzacțiile dvs.
Date de navigare: Istoricul de navigare, cookie-uri (consultați Politica noastră privind cookie-urile).
Preferințele clienților: Istoricul comenzilor, preferințele de cumpărare.
Scopurile Prelucrării:
Procesarea comenzii: validarea, livrarea și urmărirea comenzilor.
Serviciu clienți: Răspunsul la întrebări, gestionarea retururilor și gestionarea reclamațiilor.
Marketing: Trimiterea de oferte promoționale sau buletine informative (cu acordul prealabil).
Îmbunătățirea serviciului: Analizarea comportamentelor de navigare pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.
Conformitatea legală: Reținerea facturilor pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale.
Prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal se bazează pe:
Executarea contractului: Procesarea comenzilor și livrarea produselor.
Consimţământ: Marketing, utilizarea cookie-urilor analitice și de publicitate.
Obligații legale: Respectarea cerințelor fiscale și de reglementare.
Interes legitim: prevenirea fraudei și îmbunătățirea serviciilor.
Datele dumneavoastră personale sunt păstrate după cum urmează:
Date legate de comandă: Reţinut pentru 10 ani pentru a respecta obligațiile legale.
Date de marketing: Reținut până când vă retrageți consimțământul.
Cookie-uri: Păstrată până la 13 luni, în conformitate cu reglementările europene.
În conformitate cu legile aplicabile, aveți următoarele drepturi:
Uniunea Europeană (GDPR):
Acces: Obțineți o copie a datelor dvs. personale.
Rectificare: Corectați datele inexacte sau incomplete.
Ştergere: Solicitați ștergerea datelor în anumite condiții.
Obiecţie: Refuzați prelucrarea datelor dumneavoastră pentru marketing direct.
Portabilitate: Primiți datele dumneavoastră într-un format care poate fi citit sau solicitați transferul acestora către o terță parte.
Statele Unite ale Americii (CCPA):
Acces și informații: Solicitați o listă cu datele colectate și utilizarea acestora.
Ștergere: Ștergeți datele dumneavoastră, cu excepția cazurilor de excepții legale.
Renunțați la vânzare: Deși nu vindem datele dvs., puteți refuza orice partajare viitoare.
Canada (PIPEDA):
Acces și corectare: Obțineți și corectați informațiile dvs. personale.
Retragerea consimțământului: Retrageți consimțământul pentru o prelucrare specifică, cu excepția cazului în care este cerut de lege.
Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea datelor dumneavoastră:
Criptarea datelor în timpul tranzacțiilor.
Control strict al accesului pentru a limita accesul la informațiile sensibile.
Audituri regulate pentru a identifica și aborda vulnerabilitățile.
Pentru a vă exercita drepturile, puteți contacta serviciul nostru dedicat:
Prin e-mail: info@drinkwell.fr
Prin formularul de contact pe www.drinksgood.com
Vom răspunde solicitării dumneavoastră în maximum de 30 de zile.
SITE-UL folosește cookie-uri și tehnologii similare pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, a personaliza conținutul și a asigura SITE-UL operează eficient. Cookie-urile sunt folosite și în scopuri analitice și de marketing.
În conformitate cu reglementările europene, un banner cookie informează CLIENTUL de utilizarea lor la prima lor vizită la SITE-UL :
Cookie-uri necesare: Aceste cookie-uri sunt esențiale pentru funcționarea site-ului web și nu necesită consimțământ.
Cookie-uri neesențiale: Aceste cookie-uri (de exemplu, analitice, de publicitate) necesită CLIENTULacordul prealabil al lui.
THE CLIENT își pot accepta, refuza sau personaliza consimțământul prin intermediul bannerului cookie sau prin ajustarea preferințelor în orice moment.
THE CLIENT poate gestiona sau dezactiva cookie-urile:
Prin intermediul managerului de cookie-uri disponibil pe SITE-UL.
Prin setările browserului lor pentru a bloca sau șterge cookie-urile existente.
Cookie-uri esențiale: Necesar pentru a naviga SITE-UL și utilizați funcționalitățile de bază (de exemplu, coșul de cumpărături, autentificare).
Cookie-uri analitice: Folosit pentru a analiza performanța site-ului și a înțelege utilizarea acestuia (de exemplu, Google Analytics).
Cookie-uri de publicitate: permiteți reclame personalizate pe baza preferințelor și a istoricului de navigare.
Cookie-uri de la terți: plasat de parteneri sau servicii externe (de exemplu, rețele sociale, furnizori de plăți).
Cookie-uri de sesiune: șters automat când browserul este închis.
Cookie-uri persistente: Reținut maxim 13 luni, în conformitate cu legile aplicabile.
THE CLIENT are dreptul la:
Fii informat despre utilizarea cookie-urilor.
Gestionați sau retrageți consimțământul în orice moment prin intermediul managerului de cookie-uri sau al setărilor browserului.
Depuneți o plângere la autoritatea competentă (de exemplu, CNIL în Franța) dacă regulile aplicabile nu sunt respectate.
Pentru orice întrebări referitoare la gestionarea cookie-urilor, CLIENTUL poate contacta DRINKWELL S.R.L. prin:
Formularul de contact disponibil pe SITE-UL.
E-mail: info@drinkwell.fr.
Deși acești Termeni și Condiții (CGV) sunt proiectați în primul rând pentru piața europeană, DRINKWELL S.R.L. respectă, de asemenea, drepturile consumatorilor rezidenți în Statele Unite și Canada, în conformitate cu legile aplicabile în aceste jurisdicții.
Consumatorii care locuiesc în Statele Unite ale Americii, în special în California, au dreptul la următoarele drepturi în conformitate cu Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA):
Dreptul la informare: CLIENTS poate solicita informații despre categoriile de date cu caracter personal colectate, scopurile prelucrării și terții cărora le sunt partajate datele.
Dreptul de acces: CLIENTS poate solicita o copie a datelor cu caracter personal colectate în ultimele 12 luni.
Dreptul la ștergere: CLIENTS pot solicita ștergerea datelor lor personale, sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege.
Dreptul de a renunța la vânzările de date: Deşi DRINKWELL S.R.L. nu vinde date cu caracter personal, acest drept este garantat în cazul introducerii unei astfel de practici.
Consumatorii care locuiesc în Canada au dreptul la următoarele drepturi în temeiul Legii privind protecția datelor cu caracter personal și a documentelor electronice (PIPEDA):
Dreptul la Transparență: CLIENTS au dreptul de a fi informați cu privire la modul în care informațiile lor personale sunt colectate, utilizate și protejate.
Dreptul de acces și rectificare: CLIENTS pot solicita o copie a informațiilor personale și pot corecta orice inexactități.
Dreptul de a retrage consimțământul: CLIENTS își pot retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor, cu excepția cazului în care prelucrarea este necesară pentru a îndeplini un contract sau pentru a respecta obligațiile legale.
În cazul unui conflict între aceste CGV și legile locale obligatorii, acestea din urmă vor prevala pentru a asigura cele mai favorabile protecții pentru CLIENT:
Uniunea Europeană: În conformitate cu Regulamentul Roma I, consumatorii europeni păstrează protecția țării lor de reședință.
Statele Unite și Canada: Se vor aplica legile locale obligatorii din jurisdicțiile lor respective.
Pentru a-și exercita drepturile, consumatorii se pot contacta DRINKWELL S.R.L. prin:
E-mail: info@drinkwell.fr
Formular de contact: Disponibil pe SITE-UL (www.drinksgood.com)
DRINKWELL S.R.L. se angajează să:
Respectarea legilor locale din fiecare jurisdicție.
Oferirea unui nivel ridicat de protecție tuturor CLIENT, indiferent de locul de reședință al acestora.
Prelucrarea cererilor privind drepturile consumatorilor în termen de maximum de 30 de zile.
Dacă orice prevedere a acestor Termeni și Condiții (CGV) este considerată invalidă, inaplicabilă sau contrară legii de către o instanță competentă, acea dispoziție va fi limitată sau modificată în măsura în care este necesar pentru a o face valabilă și în conformitate cu legislația aplicabilă, reflectând în același timp, cât mai aproape posibil, intenția inițială a părților.
Restul prevederilor CGV vor rămâne pe deplin efective și executorii, dacă legea nu prevede altfel.
DRINKWELL S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza acești Termeni și condiții generale de vânzare (CGV) în orice moment pentru a:
Respectați modificările legale sau de reglementare.
Adresați modificările în serviciile sau produsele oferite.
Reflectați modificările în organizarea sau condițiile de funcționare ale companiei.
Notificare client:
Postare pe site: Orice actualizări ale CGV vor fi publicate pe SITE-UL (www.drinksgood.com) într-o secțiune dedicată.
Clienți înregistrați: Clienții cu un cont sau un abonament activ vor primi o notificare prin e-mail sau prin intermediul lor CLIENT zonă.
Modificările intră în vigoare la data publicării lor SITE-UL dacă nu se specifică altfel.
CLIENȚI sunt încurajați să revizuiască în mod regulat CGV pentru a rămâne informați cu privire la orice actualizări.
Utilizarea continuă a SITE-UL sau plasarea unei comenzi după publicarea CGV revizuită constituie acceptarea modificărilor de către CLIENT.
Modificările aduse CGV nu afectează comenzile sau abonamentele validate înainte de implementarea lor. Astfel de comenzi vor rămâne guvernate de versiunea CGV în vigoare la momentul validării lor.
La cerere, CLIENTS poate accesa versiunile anterioare ale CGV contactând DRINKWELL S.R.L. prin formularul de contact sau prin e-mail la info@drinkwell.fr.
Data curentă: 9 ianuarie 2025